294-294 многоканальный
8(913)780-0029 горячая линия

  • 08
  • 09
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 00
  • 15
  • 30
  • 45
Заявка на обратный звонок успешно оформлена

Отзывы

Валерия

115228 Заказали доставку сегодня на 23:00, заказ уже ждём больше 20 минут, в службу доставки не дозвониться, так как работают до 23:00, в таких ситуациях ресторан ваш кидает людей! Так же звонили на прямую в ресторан Суши Терра по ул. Мира, трубку так никто и не взял, сервис от бога! А если бы заплатили по карте заранее? Очень не довольна такой ситуацией, спешили домой, в итоге остались не с чем. По мимо этого в одной из сети вашего ресторана, постоянно в холодных напитках отсутствует лёд, что напиток делает очень приторными и не вкусными по ул. Мира 55, раз в неделю, посещаем это заведение и вечно у них какие то проблемы, хочу похвалить только филиал на ул. Ленина 43, работают отличные ребята доброжелательные и ответственные. Пока дописываю уже 23:30. г. Сургут. Контакты 89128166315 ( 89128166316) Валерия.

Суши-терра

Здравствуйте, Валерия! Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Светлана

Добрый день! Огромная просьба довести сайт до надлежащего уровня. С телефона особенно все неудобно. Так же нестыковки в стоимости. При заказе ролла Дабл Pro с самовывозом применяется скидка в 10%. При беседе с оператором выясняется.что скидка не действует. Объяснить ситуацию оператор не смогла. Заказ отменён.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

-

Добрый день. Сделала заказ, ввела код ВК, сумма изменилась, но при оплате картой на сайте списалась без скидки и в истории заказов осталась без скидки! Позвонила, девушка сказала что ничего сделать не может- либо отменить заказ (но если отмените, деньги вам на карту вернуться через 3 раб.дня), либо ждите то что оплатили. Нормальное такое отношение к клиентам. Я конечно, не обеднею на эти 60 руб, но такое отношение тоже не потерплю. Заказ отменила.

Суши-терра

Добрый день. К сожалению, иногда в любых компаниях бывают сбои в работе платежных шлюзов. Позвольте нам разобраться в этой ситуации. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

анастасия

добрый день! Спасибо что не остаётесь равнодушными к отзывам, спасибо за комплимент от вас, в этот раз вкусно, свежее, как нибудь обязательно закажем у вас еще, надеюсь не подведёте!

Суши-терра

Здравствуйте, Анастасия! Благодарим за отзыв и за высокую оценку работы! Рады, что смогли поднять вам настроение. Ждем ваших новых заказов.

-

Делаю заказ через интернет, через личный кабинет. Мне звонит оператор, чтобы уточнить заказ. И в итоге моя скидка с личным кабинетом им не высвечивается....Почему??? И что делать???? (№ 114333)

Суши-терра

Добрый день. Ваш заказ прошел по ценам личного кабинета. Когда вы оформляете заказ на сайте через личный кабинет, то можете ориентироваться на желтые ценники, они указаны уже с учетом скидки.

анастасия

Здравствуйте! делала заказ сегодня набор сет лайк.. (№337533, г.Красноярск, ул. Павлова) Как можно вообще так испортить ролл токио (филадельфия) и окинава ролл- начинки почти нет, маленькие, рыбка сверху отпадывала, ее почти и не было, будто роллу дня 2. Еще и при открытии контейнера обнаружила зажатый волосок бледный, маленький, хорошо хоть не в роллах. И вообще как то не вкусно у вас конечно! Хорошо что соус цезарь взяла дополнительно, хоть как то скрасил. Уже второй раз разочаровываемся у вас, в прошлый раз были не аккуратные, кое какие разваливались, но хоть вкусно было.. Сколько заказываем первый раз пишу такой отзыв, хотя подруга советовала вас. Единственный ролл нормальный это темпурный и калифорния. Последний раз делаю у вас заказ. Спасибо

Суши-терра

Анастасия, приносим извинения за испорченное настроение! Ваш отзыв передали управляющей заведения. В самое ближайшее время мы с вами свяжемся.

Людмила

Добралась таки до отзыва ,сказать спасибо не за что....выбросила упаковку в ведро,заказала по акции сет дабл про ,убило то что там крабовые палочки- в 21 веке крабовые палочки никто уже не ложит,разве что дома самоделкины...начинка- один сыр творожный,вернее чуть смазано и стручок лука,..вообщем не сет а ужас,соевый соус...- вам что жалко его????пакетик какой-то.... Уж точно больше никогда не будем заказывать и другим не посоветую,судя по отзывам вы не особо спешите исправлять и дорожите каждым клиентом....

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Елена

спасибо ребята!доставка в течение часа в ленинский район.всё свежее и вкусное!!!обязательно буду заказывать ещё!

Суши-терра

Больше спасибо за хороший отзыв, Елена! Нам очень приятно читать такие слова!:)))

Валентина

Добрый день! Вчера по телефону сделали заказ сета "Есть повод" с самовывозом. Оператор сказала, что заказ можно будет забрать в 20:30. Подъехали в указанное время, заказ был не готов, нас попросили подождать 15 минут. В результате, пришлось ждать полчаса вместо 15 минут. Так нам ещё и скидку за самовывоз (10%) не посчитали. А когда спросили у девушки, почему сумма без скидки, то получили ответ, что скидка уже учтена. Пришлось заставить девушку дважды! уточнять, после чего только нам сделали скидку. Сервис расстроил и мы опоздали на назначенную встречу.

Суши-терра

Здравствуйте, Валентина! Приносим извинения за эту неприятную ситуацию! Мы передали отзыв управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В самое ближайшее время мы с вами свяжемся.

Вадим

Ужасно долгая доставка ожидали 3 часа !!!!всегда заказывали у вас но видимо это был последний раз!!обслуживание плохое!!самая медленная в мире доставка!!☹

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Вадим

Очень смешной прикол: после того, как прошло уже три часа после оформления заказа, заходишь в личный кабинет, смотришь историю заказов, а он, оказывается, отмечен как доставленный :). Ещё смешнее прикол становится, когда понимаешь, что служба доставки уже не работает, а деньги с твоей карты уже списаны. Смешно шутите ребята, ожидайте в скором времени звонка.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Мария

Я терпеливая. Но ждать суши более 2х часов?! Это просто ..... Желания нет у вас больше заказывать. Хотя постоянный клиент, теперь уже бывший. Время 22:51 уже можно спать ложиться

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

-

Нужно было отказываться от заказа еще вчера, когда сайт, пообещав скидку после регистрации в личном кабинете, так и не предоставил никакой скидки. Операторы нам, как идитотам постоянно говорили: "Все должно работать, попробуйте еще раз". Лвадно, смирились с суммой без скидки, заказываем сегодня аж 4 рамена и свинину. Но что это приехало в итоге? Скажите, ваш повар в курсе, что такое рамен?! Так вот, грибная вода с морковкой и спагетти - это НЕ рамен. В дошираке от рамена больше, чем у вас. Там даже не бульон, а реально подогретая водичка, чууть подкрашенная чем-то коричневым. Надеюсь, соевым соусом. Недеюсь, потому что вкуса у этой жидкости почти не было. Продолжаем ликбез. В рамене одним из ключевых ингредиентов является нори. Ну, знаете, такая зеленая штука - спросите у конкурентов, они вам подскажут, как она выглядит. Еще в это блюдо кладут кунжут, и можно добавить соевые бобы и много чего еще. Получается вкусно. Попробуйте как-нибудь приготовить, вам даже наверняка понравится. А то, что вы предлагаете сейчас, не может понравиться никому. Ужасно обидно за испроченный ужин и смытые в унитаз деньги.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Елена

Большое спасибо за подарок. Горечь от опоздания по доставке заказа бесследно прошла. Желаю вам процветания и дорог без пробок.

Суши-терра

Спасибо за то, что нашли время оставить хороший отзыв, Елена!

Арина

Здравствуйте , сегодня заказывала вок *микс морепродукты в устричном соусе * совсем не понравилось , тк никакого соуса небыло , просто лапша , морепродукты и овощи ) очень расстроилась , до этого заказывала этот же микс , был совсем другой вкус

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Иван

Заказали ролы, прождали дольше чем сказали, по итогу привезли ролы с огрызками рыбы по другому даже не скажешь, вообщем одно разочарование. Жалко нельзя фото прикрепить что бы посмотрели на свою работу(((((

Суши-терра

Здравствуйте, Иван. Вы отправляли на фото заказа на WhatsApp горячей линии? Управляющий с вами связался?

Кристина

Делала сегодня заказ роллов и ланча, салат отвратительный,сухари в салате промокшие и развалившиеся, одни из роллов были ужасные как будто бы рыба испорчена и по вкусу и по запаху. Имбиря на 2 порции роллов было максимум 10 грамм.Заказывала у вас часто,но это был мой последний раз.

Суши-терра

Здравствуйте, Кристина! По нашим стандартам на 2 порции роллов бесплатно идет как раз 10 гр. имбиря. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы выясним, что могло произойти с салатом и роллами и обязательно свяжемся с вами.

-

Вчера оставляла не совсем хороший отзыв!Сегодня перезвонили с ресторана где готовили,милая и приятная девушка предложила перевести повторный заказ( совершенно бесплатно)Сегодня ,было все очень вкусно!Салат цезарь больше всего понравился,шашлык сочный,свинина очень нежная и соусы к блюдам очень вкусные!Надеюсь В дальнейшем у нас не будет проблем с доставкой и качеством еды!спасибо

Суши-терра

Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень приятно, что мы смогли реабилитироваться в ваших глазах.

Natalia

Сегодня роллы были абсолютно развалюшными ((( расстроили. Жаль, фото здесь не прикрепить в доказательство моих слов.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Кристина

Очень странно что на большой заказ,который предназначался на 4 человек положили всего одну порцию васаби.Как всегда все вкусно.. но васаби хватило на пару роллов

Суши-терра

Кристина, спасибо за высокую оценку вкусовых качеств наших блюд! А по поводу такого количество васаби нужно разобраться. Возможно, несколько порций упаковали в один контейнер. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анна

Уважаемые повара, будьте внимательны при приготовлении пищи!!! Сегодня 23.05.2017 (Сургут) был сделан заказ ланча и в цыпленке с рисом в соусе Терияки мы обнаружили ВОЛОС, что с нами было, это не описать, весь обед насмарку, даже у тех у кого слава богу волосы не обнаружены. На коробочке с другим ланчем тоже был волосок, но надеюсь еды он не касался! В общем каждому решать, где и что заказывать, а наш вердикт однозначен, только не ТЕРРА.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анастасия

Недавно писала о том , как сильно нас огорчила ресторан доставки суши-Терра , но в скором времени милая , приветливая девушка - оператор связалась с нами для устранения возникшего конфликта, объяснив всю причину и предложив повторно привезти наш заказ абсолютно бесплатно в нормальном виде .. во второй раз остались довольны , жаль, конечно , не вернуть тот испорченый вечер , но главное что ребята дорожат клиентами и исправляются .. очень надеемся , что больше таких ситуаций не будет .

Суши-терра

Здравствуйте, Анастасия! Благодарим за отзыв и за высокую оценку работы! Рады, что смогли реабилитироваться в ваших глазах. Ждем ваших новых заказов.

-

Часто и много заказываю суши. Решил первый раз за 2 года в этой чудо-конторе сделать заказ, так сказать, стало интересно качество такое же низкое, или всё-таки вышли на достойный уровень. А нет, терра нашла место куда можно ещё ниже упасть. Реально, первый раз в жизни видел настолько миниатюрные роллы, рыба в прямом смысле была нарезана настолько тонко, что на некоторых роллах её было даже не видно. Заказывали набор и разные роллы, когда открыли пакет, достали все суши, то сложилось ощущение, что привезли круглые шарики риса. Так как то что было в самих роллах настолько спрятано от нас внутри, что было даже не заметно. В Кемерово терра стала самой позорной компанией по доставке суше!!! Ребята, ваше время ушло, уйдите достойно, закройте доставку, сами себя опускает...

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Марина

Заказ № 101367 от 12.05.2017 г. (г. Сургут) Являемся данными поклонниками СушиТерры и никогда не разочаровывались. Но сегодня получили заказ и были просто в шоке от качества: роллы рыхлые, разваливаются, не вкусные. Ролл Лава вообще представлял из себя жалкое зрелище - соус "лава" стекал с роллов. Жаль потраченных денег.

Суши-терра

Здравствуйте, Марина. Приносим извинения за качество заказа. Спасибо, что оставили контактные данные. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Анастасия

Огорчаете ребята ... вчера ( 13.05.17) делалиу вас заказ , максимальное время доставки обозначили 21:10, привезли спустя час уже по истечению максимального времени доставки ...итог : ЛЕДЯНАЯ ПИЦЦА , ИСПОРЧЕННЫЙ ВЕЧЕР и УЖАСНЕЙШЕЕ НАСТРОЕНИЕ. ... номер заказа 322210. БЫЛИ вашими постоянными клиентами !

Суши-терра

Добрый день, Анастасия! Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Анастасия

Крайний раз делала заказ в суши-терра, года полтора назад, раньше очень часто пользовалась доставкой этого "ресторана", и все устраивало. Решила по старой памяти совершить заказ именно тут, И КАК ЖЕ Я ОШИБЛАСЬ. Заказ #102239. Кимчи можно кушать человеку абсолютно потерявшему вкус, уж насколько я солю пищу, но тут, глаза лезли на лоб. Впрочем, ребята решили отыграться на всём нашем заказе. Лапша удон с курицей и копченостями, коими там и не пахло, была так же ужасно соленой, пол коробки-масло, куски сала, так называемый "бекон", и так можно продолжать, кажется, вечно... Единственное что не было солёным, это свинина с картофелем и какими-то кусками, о которых не было написано в описании, но на картинке они есть, как мы поняли, это ананас. Так вот, мясо-я даже не знаю что сказать. Просто пресный кусок резины. 700₽ на ветер. На чем вы ещё держитесь? На вот таких случайных разовых заказах? Работать нужно на будущее, а с таким настоящим, вряд-ли оно у вас есть.

Суши-терра

Анастасия, приносим извинения за то, что доставили столько неприятных эмоций. Мы обязательно будем работать над ошибками. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс.

Владлена

Очень не добрый вечер!сегодня вы потеряли одного постоянного клиента.сделали заказ номер 101825,надеялись на вкусные роллы ,а в итоге получили полнейшую кислятину всех до единого ролла.с чем это связано -я не понимаю .но результат не заставил себя ждать-тошнота,изжога и испорченное настроение и мнение о ранее любимой доставке.роллы остались ,могу привезти вам попробовать вашу кислятину;)

Суши-терра

Уважаемая Владлена, простите нас за испорченное настроение! В самое ближайшее время мы с вами свяжемся, чтобы загладить вину.

Ольга

Добрый вечер! Подскажите, в целой порции роллов Ютта ролл 4 шт или 8? Делали заказ сегодня. В заказе привезли набор Всего понемногу, лава 2х и ютта ролл в количестве 4 шт.

Суши-терра

Здравствуйте, Ольга. В целой порции Ютта ролл - 8 кусочков. В половине, соответственно, 4. В сэте "Всего понемногу" есть половинка Ютты, значит, там должно быть 4 кусочка. Или вы отдельно заказывали порцию Ютты и вам привезли всего 4 кусочка? Напишите нам на online@terra-group.ru номер заказа, мы обязательно разберемся.

алена

Добрый день из Сургута. Заказываем у вас уже не первый раз и пока все привозили вовремя,курьер неизменно вежлив. В последний раз заказывала сыну на день рожденье, перед этим начитавшись отзывов (волосы зашевелились от количества негативных), было немного не по себе, но все таки рискнула.Заказ привезли вовремя (с вечера заказывала), роллы вкусные, сын доволен, спасибо!

Суши-терра

Здравствуйте, Алёна! Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв! Спасибо, что остаетесь верны нам) Ждем ваших новых заказов.

Александра

это кошмар какой то а не роллы. Заказали набор "Есть повод" заказ 319638. Полный отстой . Откуда у вас ещё клиенты берутся ? Начинки нуль, рыбка тонюсеньким кусочком лежит на Филадельфии, просвечивается как салфетка , рис разваливается, ЛУК РЕПЧАТЫЙ бруском засунут в ролл !!!!! Вместо соуса майонез. Вам бы меры предпринять , а не извиняться тут перед всеми.

Суши-терра

Здравствуйте, Александра! Приносим извинения за качество заказа. Отзыв передан управляющей для работы. В самое ближайшее время мы с вами свяжемся.

Ольга

Не было времени написать,недавно заказали у вас пиццу и роллы,последнее время пользовалась только вашей доставкой , другие не хотела. До этого заказывали тоже пиццу ,нам очень понравилась Цезарь. В это раз тоже решили том числе и ее. После этого я у вас больше ничего заказывать не буду. Пицца из тухлой курицы и старого салата. невозможно было есть. чуть ли не до рвотного рефлекса. Салат горький. Я в шоке как можно было сделать блюдо из тухлой курицы.

Суши-терра

Здравствуйте, Ольга. Приносим извинения за испорченное настроение. О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. Если вас не затруднит, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении. Мы обязательно проведем работу над этим случаем!

Ренат

Курьер опоздал, ждали больше часа ещё и заплатили. Горячие роллы в итоге оказались холодными. Неприятно заказ 99943

Суши-терра

Добрый день, Ренат. Спасибо, что оставили номер отзыва. В самое ближайшее время мы с вами свяжемся.

Мария

Заказали сегодня роллы и пиццу!Роллы-норм,а пиццей возмущены-как будто то что осталось ненужное в холодильнике набросали,некоторые куски колбасы даже не разрезаны так и кинули-и залили все кетчупом!Как говорится жрите свиньи!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анна

Здравствуйте! А подскажите пожалуйста, если я буду первый раз делать у вас заказ, то скидки на день рождения не будет ? И сколько дней действует скидка на день рождения?

Суши-терра

Добрый день, Анна. Да, на первый заказ скидка 20% в день рождения не проводится. Скидка действует в сам день рождения и в течение 6 дней после.

Альбина

Добрый вечер!сегодня заказали суши ждали их не долго спасибо за это,но суши оказались не очень рис разваренный взять не возможно и есть.номер заказа 98213

Суши-терра

Здравствуйте, Альбина! Приносим извинения за плохое качество суши. Спасибо, что написали номер заказа, это позволит нам провести работу над этой ситуацией. В самое ближайшее время мы с вам свяжемся.

-

Вчера заказали Суши в вашем ресторане 30.04.2017 Ребят ну вы же вроде ресторан у вас все роллы слиплись,вассаби кот наплакал а имбирь одним куском положили ну что за фигня а,Раньше у вас было всё вкуснее и лучше я теперь буду другой ресторан выбирать и друзьям тоже не стану вас советовать одни только горячие роллы были вкусные ну и соус остальное -1 по 10 бальной шкале.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Александр

Добрый день. Вчера заказывал набор "лайк". Ничего хуже я не пробовал . Обычно в наборах есть и вкусные ролы и похуже для довеска. Но тут же абсолютно все было ужасным. Впервые мы с женой просто попробовали и не стали доедать. Сами то пробуете что людям продаете?

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ирина

Добрый день! Оплатила заказ, деньги сняли, а заказ не был оформлен. Как так то?! У вас какие то проблемы появились в последнее время, то холодное привезёте, то что то вообще не привезёте. Раньше отлично всё было у вас. Видимо что то поменялось у вас.

Суши-терра

Здравствуйте, Ирина! Приносим извинения за то, что заказ не был доставлен. К сожалению, иногда случаются сбои в работе нашей системы оплаты на сайте. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или дату его оформления, 4 последние цифры номера карты, фамилию имя ее владельца. Мы обязательно вернем вам деньги.

Елена

Здравствуйте, 15 апреля сделан и оплачен наличными курьеру заказ № 93142 на сумму 2095,20 руб, на карту № 286005 не начислены бонусы. Почему?

Суши-терра

Добрый день! За заказ 93142 не были начислены бонусные баллы, так как была проведена скидка 20%. За заказы со скидками бонусные баллы не начисляются.

Александр

Здравствуйте! Скажите пожалуйста можно ли при доставке расплатится подарочной картой или это возможно именно в заведении?

Суши-терра

Добрый день, Александр! Подарочным сертификатом можно расплатиться только в заведении.

-

Это просто ужас! Заказали суши, набор есть повод, сегодня, 21 апреля, на 22:00. Разве это можно назвать сушами? Лава это вообще отдельный разговор, потому что лава на майонезе, точнее из одного майонеза и риса, это нечто. Дальше про роллы темпура, они были холодные. Причём все роллы были сделаны плохо, если нужно я вышлю фото, потому что в 4 из 8 начинки не было вообще! Это очень сильно подпортилось впечатление от вашей компании.

Суши-терра

Здравствуйте. Пожалуйста, вышлите фото и номер вашего заказа на нашу почту online@terra-group.ru, мы обязательно разберемся в ситуации.

Наталья

Здравствуйте. Сегодня заказали сет Дабл про, Доставщик к нам опоздал, не уложившись в заявленные 119 минут. Спасибо компании Суши-Терра, что выполняет условия размещенной на сайте акции: сет мы получили бесплатно. Надеюсь, при последующих заказах курьеры будут укладываться в срок и мы сможем по достоинству денежно оценить Вашу работу. Еще раз спасибо.

Суши-терра

Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за опоздания нашего курьера. В следующий раз приложим все усилия, чтобы не такого не повторилось.

-

Самые ужасные пиццы, которые я когда либо пробовал в жизни! Тесто сырое! Такое чувство, как будто взяли из пакета все остатки сушеных овощей и курицы просто насыпали и все на этом. Ни вкуса, ни удовольствия от еды не получили, получили только тяжесть в животе на весь вечер. Никому не посоветую обращаться в ваш ресторан! Сделайте что нибудь уважаемые управляющие! Единственный плюс быстрая доставка, и любезные курьеры.

Суши-терра

Добрый день! Сожалеем, что вам не понравилась наша пицца. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации.

-

Являюсь постоянным посетителем суши терра вот уже более 8 лет, прихожу сюда на ланч и и иногда по выходным и вот что я хочу сказать: последнее обновление вашего меню на ланч легион меня последнего аргумента приходить к вам на обед, больше я сюда ни ногой. Когда то, грибной суп с шитаке можно было заказать и из основного меню и из ланча, потом эту возможность убрали, ладно - заказывала бэнто. Было 4 бэнто: можно было выбрать только с роллами и салатом, с горячим, с рыбными или овощными роллами, в общем, на любой вкус. Потом выбор сократился в 2 раза, да и роллов стало в 2 раза меньше, только с горячим, но был хотя бы салат! Потом осталось только 1 бэнто и вместо салатов положили 3 кусочка фруктов....для понимания, я например ни из бенто грибной суп, роллы и салат, горячее всегда выкидываю. Теперь в новом меню вообще осталась одна европейская кухня (зачем я прихожу в японский ресторан?!) И 2 бэнто с мисо супом (который похож на уху без рыбы -один запах) и самыми дешевыми роллами.... все! Это последняя капля....

Суши-терра

Добрый день! Сожалеем, что обновление меню вызвало у вас такое разочарование... Мы прислушиваемся к мнению наших гостей. Обязательно учтем ваши пожелания, когда приступим к разработке нового ланча.

Мария

г.Омск, заказывала суши сегодня 01.04.17 сет "хит" , заказывала уже не раз!!!все было вкусно, но сегодня болтливый цезарь... выглядит не понятно как ... тупо полит майонезом... внутри непонятно какое мясо ...которое не жуется, суши все распадаются .Вообщем как то печально и так уже второй раз... видимо пора менять службу доставки !!!!!!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ксения

Здравствуйте! Я из Омска и заезжала проездом в Ваш ресторан. Хочу выразить свое недовольство с самого начала обслуживания. 1. это, то что нам ничего не постелили на стол ( возможно у Вас так и должно быть, но в Омске на стол всегда кладется коврик на котором будет стоять посуда) 2. Нет ни влажных салфеток, ни горячих полотенец (в Омске всегда посетителю приносят горячие полотенца, что бы вытереть руки). 3. Притензия касается уже самой еды, соус который стоял у нас на столе был настолько разбавлен водой, что аж был прозрачный, попросили заменить, но не принесли ни посуду куда слить прошлый соус, и не забрали уже этот "испорченный соус", пока я не попросила это сделать. 4. Заказала молочный коктель с шоколадом, впервые в жизни мне попался коктель в котром 7 кубиков льда!!!! Откуда лед в молочном коктеле?! Он был кислый, не вкусный, молока и мороженого вообще не чувствалось, а на вкус был как молоко разбавленное водой и эта вкусовая добавка. Вообщем мое впечатление об этом ресторане в вашем городе испортилось.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru ваш номер телефона и дату посещения мы обязательно с вами свяжемся.

Дарья

Заказ 75017 от 11.02.2017. Обычно всегда радует здесь заказывать, но в этот раз подкачали, и если приветливость курьера это придирки, то низкое качество обслуживания, это уже не приятно( Заказ очень долго доставляли, почти 3 часа....это ужасно, при том что обычно заказ максимум 1,5 часа едет, ну да ладно, можно подумать что пятница и их слишком много...но...заказывали 2 лапши, в первую очередь смутило то, что все предыдущие заказы привозили в термоконтейнере, в тот же день на улице было не тепло, а далеко за -20, заказ приехал просто в бумажном пакете, естественно всё холодное, но на этом сюрпризы с лапшой не закончились...заказывали свинину по китайски и потрошки, на одной из коробок был стикер с заботливым посланием, что именно тут свинина, мы обрадовались тому что не надо вскрывать обе коробки и выяснять что же это... в конце концов одна коробка была подозрительно съедена (потому что по вкусу не свинина) вторая уехала в холодильник, и только на следующий день стало понятно, что коробки всё же перепутали, предварительно введя нас в заблуждение...К самим роллам претензий нет, по прежнему вкусные и свежие. Очень жаль что с этим заказом вышел такой промах, надеюсь в следующий раз будет лучше.

Суши-терра

Здравствуйте, Дарья! Приносим свои извинения за испорченный вечер. Спасибо, что указали номер заказа, это поможет нам провести работу над ошибками. В самое ближайшее время мы свяжемся с вами.

Светлана

Заказывали сегодня первый раз и очень разочеровали

Суши-терра

Здравствуйте. Подскажите, что именно не так было с заказом? Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Екатерина

Вчера заказала сет дабл про. Более отвратительных роллов еще не пробовали. То, что на картинке, и то, что привезли,- небо и земля! На вид и на вкус ужасные! Единственный плюс-быстрее заявленного времени привезли! Больше в Суши-Терра ни ногой! Вы там готовить разучились?!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Виталий

Сегодня сделал заказ 22.02.17 в 22.25 привезли в 00.15. Заказывал два сета " для себя любимого" в итоге привезли один сет. А посчитали за два. Съели один на двоих, палочки и вассаби от второго сета принесли а сет и морс не принесли! В итоге обманули на 390 рублей! Не стал разбираться так как очень долго ждали и хотели по ужинать! Ни когда больше не буду у вас не чего заказывать!!!

Суши-терра

Здравствуйте, Виталий! Приносим вам извинения за испорченный вечер. О таких ситуациях, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, чтобы мы без задержек решили вопрос. Данные по вашему отзыву переданы управляющей производства, где готовился заказ. В самое ближайшее время мы с вами свяжемся.

-

Отвратительная доставка. Хам-курьер. Сейчас такая большая конкуренция в сфере услуг, которые вы оказываете. Просто непозволительно хамить и орать на людей. Больше вашими услугами не воспользуемся. И, безусловно, никому не порекомендуем. Хотели на работе поздравить своих мужчин, заказали суши. Весь праздник и настроение было испорчены после общения с вашим курьером. Очень интересно, вы как-то мониторите работу своего персонала?

Суши-терра

Добрый день! Безусловно, хамство и крики курьера - это недопустимое поведение. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Алена

Добрый день! Заказали суши на работу в офис на 6 человек. К суши претензий нет, но к специям есть. Мне непонятно почему каждую из специй ( имбирь и васаби) упаковали в контейнер на всех и нам пришлось делить на 6 человек на"глаз". Как минимум порция специй должна быть в отдельном контейнере и брать из общего контейнер всем коллегам васаби и имбирь не очень эстетично. Соевый соус очень кислый и разбавленный водой.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Boris

Сегодня посетили ваше местечко понравился интерьер уютненько 5!)сегодня у меня с девушкой важное событие решили отпразновать у вас)но очень расстроились отношение и сервисом обслуживания.Заказывали сету коктейли супчики)проголодались)официантка сначала стояла над душой я попросил что мы как выберем позовём она постояла дальше ну это ладно выбрали ждём)она пропала на пол часа(потом только прибыл суп.потом коктейли.сет наконец то пришёл принесла посуду для осибори но сами полотенцем не принесла. Поужинали не приняла карту потому что она активированная не в кемерово.на что я удивился.активировал по интернету.вечер конечно не испорчен все вкуснот но осадок остался)всем добра)

Суши-терра

Здравствуйте, Boris! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего телефона и дату посещения, мы обязательно разберемся в ситуации!

-

Вчера заказывали роллы,являемся постоянными клиентами,с каждым разом разочаровываемся и на этот раз решили у вас больше не заказывать.Все друзья кто у вас заказывали давно перестали с вам из иметь дело,мы держались как могли и ждали,что все наладится.Не знаю в чем причина,сменился повар,технология поменялась,но роллы которые привозят это что-то с чем-то...Рис разваливается,такое ощущение что ему уже не первый день,начинки нет практически,ешь один рис.Роллы режет такое ощущение какой-то слепой да ещё и тупым ножом,потому что по другому назвать это нельзя.Либо складывают остатки со столов и привозят,либо действительно вы не хотите работать над своими ошибками.Сколько раз операторам говорили и по поводу доставки,что заказываешь на одно время,привозят спустя 2часа,что по поводу роллов,они не вкусные,невзрачные на вид и после этого не возникает желания больше у вас ничего заказывать!Г.Сургут.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за ненадлежащее качество заказа. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Олеся

Сделала заказ 14.02.2017 в 18.00., предполагаемое время доставки 20-20.40, ну мы в ожидании, не кушаем, т.к. ждём долгожданный заказ!!Звоню в службу доставки, "Извините-задерживается минут на 40..." хорошо-подождём, еще раз звоню-ожидайте, 20 мин, и так 4 раза...время 23.20....заказа нет, а нам всё твердят "ожидайте"....и аппетит пропал и желание делать в будущем заказ..

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Олег

Отвратитель отрабатываются заказы. Уже третий рпз доставка опаздывает на час. Помледний раз казал в 9:00 на аремч с 19:00 до 20:00 а время уже 21:30 и роллов до сих рор нет. Беспантовая становится забигаловка эта суши терра. И куда смотрит руководство и почему не разбирается с этим бардаком. Один ответ что руководству все равно как работает их работники. А рыба гниет с головы.

Суши-терра

Здравствуйте, Олен! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Алена

14.02.17 сделала заказ на доставку суши,на определенное время было запланировано мероприятие.Разочарована!!! (мягко сказано)Ожидание от оговоренного времени составило 1:15!!!Испорченно настроение и мероприятие!

Суши-терра

Здравствуйте, Алена! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анна

14.02.17 Заблаговременно, еще утром, сделали заказ именно для того, чтобы он был доставлен вовремя, то есть в оговорённое время с 19 до 20 часов. По итогу: заказа не было даже спустя час. Мы понимаем, что в этот день , скорее всего, заказов достаточно, но это не говорит о том, что клиенты должны терпеть отвратительный сервис. Если бы заказ не был сделан заранее, возможно было бы поступится таким недостатком , но учитывая факт заблаговременного заказа, можно было бы учесть и заранее подобрать необходимое число персонала для хорошего обслуживания . То, что курьер приехал не вовремя, не его вина, а исключительно компании! Милый оператор так же добавила, что в качестве извинения на следующий заказ будет скидка 10%. Вопрос : на кой черт мне эта скидка, если после испорченного вечера делать заказ у Вас совсем отпадает желание?! За задержу более полутора часов бонус должен быть такой, чтобы захотелось остаться вашими клиентами. Хотя никакой бонус не исправит испорченного и потраченного времени! Голодные и жутко злые ожидаем обратной связи.

Суши-терра

Здравствуйте, Анна! Приносим вам извинения за испорченное вечер. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Алексей

Специально зарегистрировался чтобы оставить отзыв! Мы не раз заказывали здесь суши, все устраивало и вид и вкус, но сегодня (14.02.17) ..., таких Ужасных суши я не то что не ел, а даже не видел, мелкие, разваливаются, и вкус соответствующий. Васаби и имбирь в одной пластиковой емкости, естественно васаби размок от рассола. Ужин испорчен, не советую здесь заказывать, испортилась суши-терра.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Дарина

Не прошло и месяца, как я писала восторженный отзыв о доставке, но сегодня сильно разочаровал ресторан! ((( Пришли с подругами, сделали заказ, помимо разных видов суши, заказали кольца кальмаров. Но потом уже пожалели об этом, так как эти самые кальмары несли нам больше часа. Хотя, обычно, на это блюдо уходило минут 20 ожидания. После нескольких часов, заказали десерт и кофе. К большому сожалению кофе был холодный, как будто он уже час ожидал своей учести, но его никак не подавали. В общем, очень огорчили нас сегодня, хотя мы очень частые гости ваших ресторанов. (((

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru ваш контактный телефон дату и адрес заведения. Мы обязательно разберемся в ситуации и свяжемся с вами.

ЕКАТЕРИНА

Заказ №271513 сушу вкусные но соусы ужасные просто соевый не солёный даже. простая вода. восаби также. надеюсь вы исправитесь

Суши-терра

Добрый день, Екатерина. Приносим извинения за то, что не оправдали ожиданий. Спасибо за то, что оставили отзыв, нам очень важно ваше мнение.

-

Здравствуйте, заказали сегодня Сет Фреш, вкусно, но когда открыли горячие роллы, то к двум из них прилипли скобы от степлера, жутко было не приятно. Впечатление тут же испортилось ((((((((((((((((

Суши-терра

Здравствуйте! Приносим извинения за испорченное настроение. О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. Если вас не затруднит, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении. Мы обязательно проведем работу над этим случаем!

Юлия

Заказывали 31 декабря доставку, на сайте заранее было опубликованно что заказы принимаются до 29 декабря (все серьезно!!!!) , заказ естественно сделали заранее.Доставку должны били осуществить с 20.00 до 22.00 31 декабря. Трубку в 22.30 никто не брал , и ближе только к 23.00 оператор позвонила и сказала что они не успевают сделать наш заказ, и что он еще и не делался !!! Очень жаль , что такая серьезная компания , и не ценят постоянных клиентов и относятся не серьезно к расчету своих производственных мощностей!!!!!!!!!!!!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Копытова Анастасия

г. Красноярск заказали суши опоздали на 30 минут так еще и пиццу забыли привезти дети расстроились

Суши-терра

Анастасия, здравствуйте! Приносим извинения за нашу невнимательность. Пиццу привезли вам в ближайшее время вместе со сладким подарком от нашей компании. Спасибо, что позволили нам исправить нашу ошибку.

Татьяна Сергеевна Татьяна Сергеевна

Здравствуйте! Просто ужасно!!!! Заказали Филадельфии порцию и 2 порции Филадельфии лайт, так вот привезли 3 порции Филадельфии лайт!!!

Суши-терра

Здравствуйте, Татьяна Сергеевна. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и свяжемся с вами.

Дарина

Захотелось чего нибудь вкусненького и конечно, в голову сразу пришли "суши", а где самые вкусные суши?!))) Ну конечно же в "Суши-Терра". Сделали заказ, привезли, как всегда, быстро и в лучшем виде. Курьеры все вежливы и улыбчивы! О качестве и вкусе самих ролл долго писать не придётся - они наивкуснейшие, они супер)) Самые вкусные в городе)) Спасибо, Вам Суши-Терра, за отличное качество обслуживания и за всегда наилучшее качество вкуса вашего продукта)))

Суши-терра

Дарина, большое спасибо за то, что нашли время оставить отзыв! Обращайтесь к нам еще, мы обязательно порадуем вас вкусными роллами!

Алена

Здравствуйте. Частенько обедаю у вас и заказываю ланчи в офис. Всегда все вкусно и быстро. Но сегодня очень огорчилась... В картошке был кусочек деревяшки. Сильно прокалола дисну под зуб... настроение пропало, боль дикая, еле вытащила... очень огорчена. Красноярск. не знаю теперь заказывать ли у вас или перехолить к вашим конкурентам

Суши-терра

Алена, примите наши искренние извинения за столь вопиющий случай. Позвольте нам разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Артём

Заказали 13 января в г. Красноярск роллы по акции,в том числе и горячие роллы темпура. Наступило время доставки,но курьера нет. Начал звонить на горячую линию,там сказали,что курьер будет через 15 минут. Но в итоге его ни через 15,ни через 20 минут не было. Потом и вовсе на горячей линии перестали брать трубку. В итоге курьер опоздал почти на час. Роллы темпура все были холодные (которые должны быть горячие или хотя бы тёплые). А стоимость заказа не маленькая. 1500. Что за неуважение к клиентам???

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Марина

Заказали сет хит 13.01, город Омск! Заказ номер 258078. Всегда заказывали именно этот сет, всегда был вкусный, рыба на Филадельфии нормальной толщины, роллы которые с кунжутом с угрем, роллы с икрой щедро в ней обваляны. Нареканий никогда не было! Доставка быстрая. Но когда привезли наш заказ и мы с мужем открыли коробочки-сразу разочаровались(((( роллы кривые какие то, разной толщины, икры как будто чайную ложку по всем 8ми размазывали, в роллах с кунжутом почему то варёная рыба а не копченый угорь, соус на лаве как майонез водой разбавленный! Ужас((( Что у вас с качеством случилось? Скорее всего это был наш последний заказ у вас(

Суши-терра

Марина, приносим извинения за ненадлежащее качество заказа. Спасибо, что оставили номер накладной. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Светлана

Заказали сет 13.01 на 14.01 19:00. Привезли с опозданием в 19:40, кроме того роллы не соответствующего качества (заветренные, заметно что не свежие), в одном из роллов заметили торчащую пищевую пленку, не очень приятно. Крайне не довольны.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

-

Доставка чудовищная. Самое мое долгое ожидание заказа. Заказали в 19.00 где то - оператор сказал, привезут с 21.00 до 22.00. Долго, но вечер пятницы, ладно. В 22.00 заказа нет, звоним оператору - дозвонились раза с 8-го, потому что звонок сбрасывают. ответила, что в течение получаса привезут уже. В 23.00 - заказа все нет. Снова звонок, снова дозвонились раз на 5-й - оператор снова отвечает, что заказ будет в течение 20-ти минут. После 24.00 - звонки уже не принимаются ни в каком виде, ты даже не можешь узнать, что с твоим заказом. В итоге, заказ, который уже и не ждали, был доставлен в 00.30. При том что заказывали в 19.00. И дело тут совсем не в том, что заказов много. А в том, что операторы головой не думают и не следят за состоянием заказов и доставщики халявят, желая ехать куда поближе и попроще. Никаких извинений, никаких скидок за опоздание. Безответственно. Еще и заплатил за заказ всю сумму...

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Иван

сделали сегодня заказ на сумму 2400, ждем 5 час, а заказа все нет и нет, что такое???? и это нормальная фирма? года четыре им не изменяли, но увы придется с ними расстаться.... г.Сургут

Суши-терра

Иван, приносим извинения за долгое время доставки. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Матвей

Здравствуйте. Сегодня делал заказ,на этот раз заранее,но все равнг опоздали на 20 минут. Слегка было неудобно перед гостями (собрались праздновать старый нг). Скажите почему опять не пришли баллы? Заказ был не по акции,по крайней мере так написано,начальная цена. И куда можно прикрепить фото,чтобы вы посмотрели на внешний ужасный вид роллов с лососем сверху? Ваша доставкк одна из самых дорогих,и зарекомендовавших себя,и вы поэтому можете так ужасно через раз делать роллы? Дело даже не в тонком слое,а в настолько тонком,что там дырки виднеются. Жду вашего ответа,хотя никакие уведомления,что вы удосужились ответить не приходят.

Суши-терра

Здравствуйте, Матвей! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, отправьте фото и напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Светлана

Долго думала,но всё же решила написать плохой отзыв о роллах в Суши-Терра.Заказывали самовывоз, приехали вовремя,как было обговорено,но пришлось ждать 30 мин наш заказ,ладно это пол беды,заказывали на Новый год ,т.к это уже традиция,всегда были хорошие,но в этот раз разочаровались очень,рыба была на роллах просто прозрачная.рис кислый,вобщем расстроились,думаю в следующий раз когда захотим суши будем пробовать другие суши-рестораны!

Суши-терра

Добрый день, Светлана! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Александр

Добрый вечер. Хотела бы поделиться впечатлениями. Много раз заказывали в суши терра доставку на дом. Всегда были довольны. С мужем и детьми решили в новогоднюю ночь, как обычно не изменять своим традициям и вновь заказать у вас. В предвкушении праздника, с нетерпением ждали заказа, доставка была вовремя. Открыв пакет были разочарованны. Ещё никогда мы не ели такие роллы. Заказывали роллы 1+1. Начинки практически не было, один рис. Праздник был испорчен. Убедительная прозьба, если делаете акции, делайте ее достойной вашего заведения.

Суши-терра

Александр, приносим извинения за испорченный праздник! Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Александра

Хочу написать отзыв №2. недавно оставила неодобрительный отзыв о доставке, сегодня позвонила девушка из СушиТерра, извинилась и в качестве извинений подарили пиццу при следующем заказе! сегодня вновь заказали на сайте, остались в восторге! Пицца просто великолепная! Спасибо, что не оставляете без внимания критику!

Суши-терра

Александра, рады, что смогли восстановить нашу репутацию в ваших глазах. Приложим все усилия, чтобы больше не доставлять вам неприятных эмоций. И большое спасибо, что нашли время написать отзыв!

Мария

Заказ 2931212 г.Красноярск заказали "сет по карману". По времени притензий особо нет, сказали привезут ориентировочно 23:10, привезли в 23:30. Это ничего, но! Флорида рол помятая, в горячих роллах обнаружен чёрный волос и напоследок в тори но шиитаки маки кусочек пищевой плёнки. Аппетит конечно пропал. Каждый ролл разглядывать и надеяться не найти там ничего лишнего это уж совсем..

Суши-терра

Добрый день, Мария. Сожалеем, что ваше обращение в нашу службу доставки не принесло желаемого результата! О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Павел

в очередной раз встречали Новый год вместе с суши Вашей компании, однако ожидания не только подвели, вкус обычного риса, завернутого в огрызки рыбы, скромные порции, так мало того пленка, в которой производятся и хранятся суши не со всех была снята, что не только неприятно эстетически, но и могла привезти к неприятным последствиям для ребенка, который не обратил на это внимание........вообщем праздник был испорчен. Жаль, что ежегодная традиция и наслаждение Вашими отменными(раньше) суши в Новый Год изжила себя таким отношением.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ирина

Сегодня были в данном ресторане. Были очень разочарованы, как обслуживанием, так и качеством еды. Но обо всем по порядку. Меню принесли сразу. С заказом мы определились быстро, но вот официанта пришлось ждать долго, чтобы сделать заказ. Заказ был небольшой: набор "МАНГА" и чай. Чай принесли через 10 минут, а вот набор ждать пришлось 40 минут (40МИНУТ!!!!!). Так же нам не принесли влажные салфетки, перед подачей (или у Вас что-то поменялось в обслуживании?). Набор это вообще НЕЧТО: кривенько порезанные роллы, с заветренным лососем сверху. Васаби был подозрительного мятного цвета. Роллы разваливались. Когда попросили счет, официант не уточнил наличие бонусной карты. А еще мне попалось удивительное, танцующее блюдце. Короче разочаровали. Жаль фото нельзя прикрепить.

Суши-терра

Здравствуйте, Ирина! Приносим вам извинения за испорченное настроение! Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru контактный номер телефона, мы обязательно с вами свяжемся!

Александра

Здравствуйте! Город Омск, заказ №64805 от 03.01.2017. привезли конечно вовремя, но от чего я в шоке, так это орт того, что в пицце был здоровенный кусок пластмассы! я заказывала 2 пиццы и 3ья шла в подарок и именно в ней и оказался этот кусок! как так? я была ужасно расстроена, с мужем был романтический ужин и это было ужасный сюрприз для него, когда тот изо рта достал этот кусок!!!

Суши-терра

Александра, приносим вам наши глубочайшие извинения за испорченный романтический ужин! Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

-

№ 63642 Заказали суши 30.12.2016 г. Кемерово.Заказ доставили в срок,но качество отвратительное,рыба переморожена,отваливается кусками,не приятно кушать.Стоимость сета была около 1400р. Больше заказывать не будем.Видео прилагаю!

Суши-терра

Добрый день. Сожалеем, что ваше обращение в нашу службу доставки не принесло желаемого результата! О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Олеся

Здравствуйте, в контакте обещали за предзаказ на 31.12 до 29.12 начислить дополнительно 500 бонусов насчет. При проверке заказа уточнила у оператора, девушка все подтвердила, сказала, что начислят после оплаты заказа. Сейчас проверяю бонусный счет начислено только 10% от суммы заказа. И как можно использовать бонусы? На все ли меню? И можно ли ими полностью оплатить заказ?

Суши-терра

Здравствуйте, Олеся. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашей карты и данные последнего заказа, мы проверим, в чем дело. Бонусами можно частично или полностью оплатить заказ в заведении или на доставке. На доставке это можно осуществить через личный кабинет на сайте, в заведении - через официанта.

-

Заказ делали на новый год, когда приехали забирать пакет не вскрывали. Дома же когда начали накрывать на стол, вскрыв пакет были неприятно удивлены!!! Содержимое совершенно не соответствовало нашему заказу!!! Да и все роллы были напичканы крабовыми палочками. В общем разочарованы, к Вам мы больше ни ногой.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Матвей

Здравствуйте. Будьте добры,объясните мне пожалуйста, почему с последнего моего заказа мне не пришли баллы? Сет "есть повод" нигде не указан со скидкой,и наверное это первоначальная цена. Почему-то когда я заказывал сет,где пицца шла в подарок баллы пришли,хотя это же вроде акция. Так что у вас за политика? Вы выборочно баллы людяи начисляете? И,очевидно,без всяких объяснений

Суши-терра

Здравствуйте, Матвей. Позвольте нам разобраться в этой ситуации! Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Владимр

Заказ 247930 Новосибирск. Все было прекрасно, пока не посмотрел комплектацию. Из 6 васаби в наличии-2, сальсы вообще нет!

Суши-терра

Здравствуйте, Владимир! Приносим извинения за неполную комплектацию заказа. Мы обязательно проведем работу с менеджером смены. Мы сделали пометку на номер телефона, который вы оставляли при заказе - в следующий раз предоставим вам скидку 10%.

Алексей

Заказ 61852 город Сургут. Несколько раз заказывал роллы, в последние 2 раза просто отвратительно обслуживание, мало того что при заказе объявили что заказ будет делаться 1,50, заказал в 11,30, через 1,50 позвонил в доставку с вопросом и где мой заказ, мне ответили что доставка будет только в 13,50 типа "так оформлен заказ" и никакие утверждения что я сделал заказ в 11,30 не были услышаны, ладно, пусть в 13,50 , так нет , в 13,50 позвонили и сказала что доставка задерживается ещё на 20 минут по причине того что "в городе пробки, и курьер стоит в пробке" как???? суббота, обед, город пустой, он в принципе пустой!! так откуда он нашёл пробки это вообще не понятно, пол беды, в итоге доставили заказ через 3 часа, 3 часа вместо заявленных 1,50 , пол беды, открыв пакет начал выкладывать заказ, роллы которые должны быть горячими таковыми не были, и лежали на дне пакета, соответственно были сильно помяты и в некоторых вариантах расплющены. ИТОГ ОЧЕНЬ СИЛЬНО РАЗОЧАРОВАЛА СЛУЖБА ДОСТАВКИ И САМ ЗАКАЗ ОСТАВЛЯЛ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО! СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ!

Суши-терра

Добрый день, Алексей. Мы получили все ваши отзывы. Приносим извинения за задержку и качество заказа. Мы проведем работу по этой ситуации и обязательно свяжемся с вами.

Илья

Здравствуйте. Неоднократно заказывали у вас суши, и всегда оставались довольны.Однако 19.12.2016 заказали сет "Есть повод" и порцию "Чикен тортилья" по акции 1+1. Роллы привезли с опозданием, но это пол беды. 1. Цезарь ролл были очень маленькими. 2. в Чикен тортилья попалась сыроватая курица, которая абсолютно не жевалась, лук был огромными кусками. 3. Флорида и Лава разваливались, есть было просто невозможно. 4. Токио и Хоку маки были с пересоленой рыбой, которая была порваная и подсохшая. 5. в Тори но шиитаки маки попалась косточка от курицы. 6. Оператор сказала, что васаби и имбирь на 7 порций, в самом же деле их было очень мало, для такого кол-ва суши. 7. У порций был сильные недовес. Крайне недовольны заказом.

Суши-терра

Илья, здравствуйте! Приносим вам извинения за то, что не оправдали ваших ожиданий. Вместе со следующим заказом примите от нас подарок в качестве извинения.

Svetlana

Почему нет скидки за самовывоз к заказу 244883? Очень неприятно!

Суши-терра

Здравствуйте, Светлана. Скидка на ваш заказ не посчиталась, потому что вы выбрали набор по акции. Он идет по фиксированной цене.

Анастасия

Добрый день! периодически (1-2 раза в месяц) заказываю у Вас наборы. с каждым разом качество становится все хуже и хуже. сегодня 22.12.2016г. был сделан мною заказ (роллы по акции). есть было невыносимо, все роллы были очень, очень соленые, большую часть пришлось просто выкинуть. Всегда было все очень вкусно, а последнее время просто гадость. Это и касается бизнес ленчей. такое ощущение, что половина еды выкидывается по дороге или просто не докладывают повара. Заказывать скорее всего больше не буду.

Суши-терра

Здравствуйте, Анастасия! Сожалеем, что ваше обращение в нашу службу доставки не принесло желаемого результата. О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Илья

Не первый раз заказываю у вас! и все же жду и надеюсь на хороший сет (свежий и не разваливающейся ) последний раз заказа меня очень взбесил ,а именнотого что половину роллов разваливались это Флорида, Хоку Маки и Токио вообще были с ужасной переселений и подсыхающей рыбой! В чикен тортилия вообще сырая курица была. Фото ужаса могу предоставить! Сет назывался есть !видать повод расстроится и выкинуть половину .заказ был 19 числа про доставку и опоздания молчу так как привычнок дело!

Суши-терра

Добрый день, Илья! Приносим извинения за опоздание и плохое качество заказа. Чтобы мы смогли исправить наши ошибки и загладить вину, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Иван

Дважды заказывал сеты, слов нет, очень вкусно.Соус отличный, все продукты свежие.Очень хорошее впечатление сложилось.Но вот сегодня, 20 декабря сделал в третий раз заказ, сет По карману и лапшу вок с морепродуктами. Воком даже и близко не пахнет.Вместо яичной лапши простые спагетти, сосуса нет совсем. Сет так же оставляет желать лучшего - такое ощущение,что приготовлен был заранее накануне вечером и только сегодня украшен перед отправкой.Вкус прогорклый у всех роллов, рис никакой вообще, все ледяное, безвкусное.Больше рисковать и заказывать здесь не буду.

Суши-терра

Здравствуйте, Иван! Очень жаль, что разочаровали вас. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и свяжемся с вами!

АНАСТАСИЯ

пицца сухая не вкусная. соуса вообще нет!!с пиццы цезарь просто всё валиться!две заказываешь третья в подарок,да эти пиццы не стоят затраченных денег!ужасные пиццы у вас больше не буду заказывать!!!!!привезли через два с половиной часа и холодная!!

Суши-терра

Добрый день, Анастасия. Приносим извинения за долгую доставку и ненадлежащее качество заказа. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анастасия

Заказ №238553. Заказ был 10.12.2016. Оплата была произведена картой. Терминал 2 раза НЕ ВЫДАЛ чек, выдал только на третий раз, НО оказалось , что ОПЛАТА произвелась ТРИ РАЗА! Администратор с которым я разговаривала обещала, что возврат будет осуществлен в понедельник! Ничего не вернули, и после повторного звонка тоже! Я постоянно заказывала у вас еду, но ТАКОГО обращения с клиентами вижу впервые! С кого мне требовать обратно деньги? Заявление писать?

Суши-терра

Добрый день, Анастасия. Данные о ваших оплатах переданы в нашу техническую службу.

Елена

Роллы просто чудо, но, пожалуйста, если кто-то у вас заказал на определенное время (мы заказывали на 21.30, а привезли 20.30), то привозите вовремя, или хотя бы предупреждайте об этом :) Раньше - не всегда лучше!

Суши-терра

Большое спасибо за высокую оценка качества наших блюд! Над соблюдением времени доставки мы обязательно будем работать.

-

Добрый день. В пятницу (9.12.16г) с подругой посетили ваш ресторан. В 21:10 приняли наш заказ, и хоть слово бы сказали, что работают до 22:00. Заказ нам принесли в 21:50 и сразу же счет. За 10 минут, мы должны были, скушать все, что мы заказали. Попросили упаковать с собой, принесли просто упакованные роллы и даже тот же вассаби, который мы уже начали кушать. Позор! Спрашиваем, где наши палочки и соус? Сказали, что за отдельную плату. Ужасное обслуживание! Были очень разочарованы.у официантки все валилось из рук! Такого ужасного отношения в вашем ресторане, мы никак не ожидали.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru ваш контактный номер телефона, мы обязательно с вами свяжемся.

ольга

Заказ № 237662. Спасибо огромное за вчерашние роллы!!!! Наивкуснейшие, наисвежейшие, курьер доставил еще горячими!!!!

Суши-терра

Здравствуйте, Ольга! Добрый день! Большое спасибо за за то, что нашли время написать нам. Нам очень важно ваше мнение о нашей кухне. Спасибо, что выбрали нас!

олеся

Добрый вечер!18.11 сделали заказ с доставкой,время ожидания оператор сообщил 2,5 часа(естественно мы отказались).Решили сами сходить в ресторан на Мира 55,г.Сургут как будет выходной.3.12 мы пришли в 23.30,написано было режим работы до 2.В кафе были мы были одни,официант сообщила время ожидания от 40 минут,повар один.Мы начали смотреть меню,(сделали выбор)пригласили официантку все заняло 5 минут.Официантка подошла ,мы начали заказывать (пиццу,салаты,суши и так.далее)нам было сказано мы готовим только суши,остальное не возможно повар один.Как это вообще возможно????Накипело(случай не единичный)Хотели бы услышать какой либо ответ

Суши-терра

Олеся, приносим извинения за испорченный вечер. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru ваш контактный номер телефона, мы обязательно с вами свяжемся.

-

Добрый вечер, сегодня сделала заказ с купоном через биглион, я конечно понимаю что там скидка 50% но это не означает что роллы можно ложить с волосом! И роллы Филадельфия лосось очень соленый!!! Я очень огорчена. Больше не буду заказывать. г.Красноярск

Суши-терра

Здравствуйте. Купоны Биглион не действуют на заказы доставки. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или контактный номер телефона.

Валерия

Ужасное обслуживание!!! 6.12.16 в 14:20 заказала роллы с собой, на вынос. Ждала 30 минут. Принесли. В ЧЕКЕ НЕ УКАЗАЛИ СКИДКУ ЗА ВЫНОС! Вложила деньги (5000) спросила почему так, официантка схватила чек с деньгами и пошла переделывать. Сидела еще 20 минут. Подошла администратор, сказала что купюра не опознается, что возможна подделка. Пошла в магазин, там у них все опозналось, пришлось для размена сделать покупку. Оплатила суши, а передо мной даже не извинились!!! Хорошо сходила за сушами. Официантку зовут Лера ( Вера, не расслышала)

Суши-терра

Добрый день, Валерия. Приносим извинения за испорченный обед. Не смогли найти ваш заказ в базе данных доставки. Вы оформляли заказ не через колл-центр? Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего телефона, мы обязательно с вами свяжемся!

Елена

Сегодня мною был сделан заказ на ул.Промышленная,9. Форму оплаты указала по терминалу. Мало того, что курьер забыл терминал и возвращался за ним в город, но терминал ещё и не смог произвести оплату. Вместо того чтобы предложить мне альтернативный выход, курьер просто обвинил меня в том, что у мерят просто нет денег на карте... учитывая, то что я заказывала Филадельфия темпура-естественно за это время роллы остыли-обед испорчен.

Суши-терра

Добрый день, Елена. Приносим извинения за испорченный обед. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Алена

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв по поводу ваших роллов. Заказывала сет Суши Time. Сыр, в ролле Окинава, такое ощущение, будто он протухший, не смотря на то, что он и без того имеет специфический вкус. Рис прилипает к зубам, что тоже не очень приятно. Все не так уж плохо, но вы можете лучше. Старайтесь!

Суши-терра

Здравствуйте, Алена! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Сергей

Который раз делаю заказ в Вашем ресторане. Приятные операторы, вкусные роллы и быстрая доставка! Спасибо за то что Вы есть!

Суши-терра

Здравствуйте, Сергей! Благодарим за отзыв и за высокую оценку работы! Ждем ваших новых заказов.

-

Спасибо большое за доставку своевренную,но получив сет ,разочаровалась.В чеке и по телефону проговорили,5 васаби,5 имбиря достаточно?Сказала,конечно.Привезли и я в шоке,васаби какбудто смяли в руке в кулоке,и бросили в посудку рядом с имбирем((((Ужасно.Сет дабл ролл на двоих.

Суши-терра

Добрый день. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно проверим граммовку специй на ваш заказ и свяжемся с вами.

-

Здравствуйте,сегодня заказала у вас сет.(.Всегда заказывала у вас)в городе Сургут..привезли , вообщем взяла ролл и хорошо что увидела волос.!!!!!! Видно что он идет с самого ролла из нутри...!!!!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Александр

Здравствуйте, Заказали сегодня дабл сет, в роллах Филадельфии было не сколько мелких костей. Очень не приятно, раньше у вас всегда заказывали, в следующий раз хорошенько подумаем. Нам просто повезло, что все тщательно прожевываем, а если бы они в горле застряли, не известно во чтобы это все вылилось. Ещё раз повторюсь, что эта ситуация очень не приятна.

Суши-терра

Здравствуйте, Александр. Приносим свои извинения по поводу ненадлежащего качества блюд. Вы звонили на нашу горячую линию, когда обнаружили кости? Мы работаем над качеством, поэтому всегда готовы заменить блюдо, если его качество вас не устроило. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Катерина

Ребят! Спасибки Вам большое за чудесный ужин!

Суши-терра

Катерина, а вам большое спасибо за хороший отзыв!)

-

Второй, раз зашла пообедать и вновь разочаровалась.Я заказала суп Том Кха и китайские пельмешки. Во-первых достаточно высокая цена/качество. Во-вторых в суп вместо лемонграсса положили зеленый лук. И простите, но это не китайские пельмешки. Тесто как у мант, и не до конца доготлвленное мясо. Так что впечатления остались не очень хорошие((

Суши-терра

Здравствуйте! Приносим извинения за испорченное настроение. О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. Просим вас написать на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Мира

Добрый день! Делали заказ (27,11,2016),номер заказа 231707. Доставку осуществили вовремя как и обещали! Суши были очень вкусные, не смотря на то, что заказ был большой! Спасибо большое!

Суши-терра

Добрый день, Мира! Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вам понравилась наша кухня.

ольга

Добрый день! вчера делали заказ, сет дабл ролл, номер заказа 232676. В роллах аляска попались два длинных волоса !!! Очень, очень неприятно, тем более являемся вашими постоянными клиентами! Повара будьте внимательны, одевайте головные уборы!!!

Суши-терра

Здравствуйте, Ольга! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Спасибо, что сообщили нам об этом случае, мы обязательно проведем работу с поварами. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Юлия и Наим

Заказ 55116 г.Сургут.Хочу выразить благодарность,пицца очень вкусная,роллы как всегда обалденные.Единственное в цезарь ролле было многовато масла,но это не существенно.)))

Суши-терра

Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень важно ваше мнение о нашей кухне. Спасибо, что выбрали нас!

Дарья

заказ ждем почти 3 часа! и это не первый раз!

Суши-терра

Добрый день! Приносим извинения за задержку заказа. Проведем работу, чтобы такого больше не повторилось.Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Александр

Заказали пиццу, wok лапшу и три вида роллов. Доставку осуществили вовремя как и обещали, но качество исполнения и свежесть продуктов очень разочаровало, так как рыба была явно не свежая, ролы разваливались, пицца сухая. Порция Wok лапши очень маленькая.

Суши-терра

Добрый день, Александр! Вся рыба на нашем производстве проходит всевозможные проверки, не свежих продуктов быть не должно. Спасибо за ваш отзыв, он поможет нам улучшить качество нашей продукции. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анна

Здравствуйте!26.11.16 заказала роллы в первый и последний раз. Пресные,невкусные роллы. Сплошной рис,особенно в филадельфии люкс. Горячие роллы привезли холодными, желание их есть пропало.Единсвенное достоинство-доставку осуществили вовремя,без опоздания. Итог: роллы остались почти нетронутыми,т.к. вареный холодный рис не вызывает аппетита. Больше не буду вашим клиентом и знакомых буду отговаривать.Раньше я считала,что суши-терра сеть ресторанов,которая дорожит своей репутацией и следит за качеством своей продукции.

Суши-терра

Здравствуйте, Анна! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ксения

заказ ждали безумно долго. курьер нагло предложил нам спуститься вниз, забрать заказ и рассчитаться. Ладно, прогулялись. суши отвратительны!!! реально, очень плохо приготовлены. все разного размера, разваливаются, вместо креветок - крабовые палочки. попробовали и есть не стали. обидно, что с детьми так долго ждали. кстати, заказывали набор - не соответствие заявленного на сайте и привезенного.

Суши-терра

Добрый день, Ксения! Какой набор вы заказывали? Какой именно порции роллов не было? С курьерами обязательно проведем работу. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ирина

Служба доставки работает ужасно! Заказ сделали 10,10 доставку обещали на 12,00 приехал заказ 12, 40 На каком этапе у вас сбой в работе? на этапе сборки заказа или курьерской доставки? Если вы заявляете время доставки ваших услу, вы должны их придерживаться, в противном случае платите неустойку!!!! Время дорого всем

Суши-терра

Добрый день! Приносим вам извинения за опоздание вашего заказа... Мы обязательно будем работать над ошибками. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Кирилл

Заказали суши по наводке друзей и полностью разочаровались! Во-первых вместо заявленных 9 роллов в наборе было 8. Во-вторых роллы разваливаются и их неудобно есть. В-третьих, не вкусно. Из всего набора более менее только Цезарь и всёё! Да ещё и купили карту, в надежде что всё ок и будем заказывать ещё, а как оказалось деньги на ветер! Жаль нельзя вернуть карту назад!!!

Суши-терра

Здравствуйте, Кирилл. Вы звонили на горячую линию нашей компании, сообщали о том, что не привезли порцию роллов? О том, что качество не соответствует вашим ожиданиям? Позвольте нам разобраться в этой ситуации. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ксения

Доброго времени, делала заказ с вечера - на 12 дня следующего дня. Опоздали на 15 минут. Хотя, несколько раз звонила и просила без опозданий. И когда привезли заказ, то не оказалась порции Аляски. Сегодня 23.11.16. звоню на тел. и пытаюсь как то выяснить, только ответ -Вам перезвонят, и всё! Отвратительно отношение к клиенту.

Суши-терра

Здравствуйте, Ксения. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и свяжемся с вами.

-

Заказываем на работу третий раз. Пришлось даже зарегистрироваться! Вкусно всегда! Заказ №53996 - сет бесподобен! Очень было вкусно

Суши-терра

Добрый день! Большое спасибо за отзыв. Нам очень важно ваше мнение о нашей кухне. Спасибо, что выбрали нас!

-

22.11.2016 г. Заказали суши у вас , за все время это были самые ужасные по вкусу суши . А заказываем стабильно два а то и три раза в месяц на протяжении года . Филадельфия рыба не соленая без вкуса некая масса которая липнет к зубам . Горячии суши были холодными , на лаву было страшно смотреть . Примите меры а то так потеряете клиентов

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

лида

Я сделала заказ в 20;43 СЕЙЧАС УЖЕ 0;08 НЕТ ЗАКАЗА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ У ВАС ЗАКАЗЫВАТЬ!!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Сергей

Уже неоднократно долго ждали заказ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Суши-терра

Добрый день, Сергей. Вы делали заказ сегодня? Или было несколько заказов, и все они опоздали? Пожалуйста, ответьте на нашу почту online@terra-group.ru.

Широкова Алёна

Заказывала первый раз,по совету подруги, думала будет всё отлично,но оказалось совсем не так. В Филадельфии был не свежий лосось, а сладкий ролл из блинчика весь разваливался+блинчик подгорел. Ожидала лучшего. Единственное вкусное из заказанного была WOK коробочка. Ко всему этому заказ доставляли почти 3 часа Аппетит пропал совершенно.

Суши-терра

Здравствуйте, Алена. Простите, что не оправдали ваших ожиданий. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно выясним, что случилось и свяжемся с вами в самое ближайшее время!

-

Заказали роллы на вынос, хуже в жизни не ели! В одном ролле вместо авокадо огурец почему то, и такое чувство что это главный ингредиент судя по размеру. Рис отвратительный, кислый. Вообщем "спасибо" за испорченный ужин и настроение!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анастасия

Заказали в 16-00. Время 18-50, обещали доставить до 18-40 ??? Город пустой, пробок нет, в чем причина ???

Суши-терра

Добрый день, Анастасия. Позвольте нам разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Иван

Заказывал сегодня сет Зима близко, к роллам претензий нет, но за то васаби и имбирь свалили в одну большую тару получилось месиво на вид как будто с помойки......!

Суши-терра

Здравствуйте, Иван. По нашим новым стандартам васаби и имбирь упаковываются в отдельный контейнер со специальным разделителем между ними. Видимо, эти специи перемешались при доставке. Обязательно побеседуем с водителем по поводу неаккуратной доставки. Примите наши извинения!

Ксения

Здравствуйте! постоянно заказываю у вас суши, все очень нравится, роллы вкусные, курьеры вежливые, доставка всегда во время:) Спасибо вам!

Суши-терра

Здравствуйте, Ксения! Большое вам спасибо за такой приятный отзыв!

Татьяна

Уже неоднократно обращалась с вопросом: когда будет осуществляться доставка в Советский район г. Новосибирск? С августа нет. Сегодня (15.11.16) прислали сообщение что, в начале декабря бонусы сгорят. У меня их почти 1000, да еще купоны по акции "Все меню...)жалко...Что делать? Ехать специально в ресторан тоже не вариант...Спасибо

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего телефона, по которому мы можем с вами связаться.

-

11.11.16 в 19:00 решили отпраздновать день рождения в вашем ресторане. Кроме ннас из посетителей почти никого, ну и отлично, значит быстро обслужат. Не тут то было! Как вы позиционируете заведение по адресу пр. Ленина 106? Как ресторан, или как цех по производству суши? Пне показалось что второе. Тогда вообще закройте зал для посетителей и недоразумений не будет.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер телефона по которому мы сможем с вами связаться.

Альбина

Сегодня заказали сет "Хит", доставку заказали к организации, естественно НЕ открывали пакет с заказом НА УЛИЦЕ, когда привез курьер, доверелись СушиТерра, т.к. уже не впервый раз заказываем здесь. НО когда зашли в помещение и раскрыли пакет, то были очень разочарованы, т.к. вместо Рола Болтливый цезарь нам привезли другой Рол Темпура эби спайси маки. А внешний вид Филадельфии вообще заставлял желать лучшего, очень ооочень тонкий лосось да еще и весь ободранный, как-будто очень старый залежавшийся. Давно заказываем в Суши Терра ролы, но такая ситуация впервые. Так вот теперь задумались стоит ли здесь заказывать ролы. Также в набор всегда входили салфетки, а теперь ни одной не положили.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

-

Заказывали сет "Для друзей". Оператор сказал, что доставят заказ в течении 2 часов. Через 2 с половиной часа, мы перезвонили, так как заказ так и не был доставлен. С нами связался водитель (девушка), сообщила, что её задержали в гостях, поэтому она немного задержалась. Спустя еще 20 минут, позвонил молодой человек, заблудился, не может дом найти. В общем, заказ нам привезли спустя 3 часа, не в лучшем виде. Заказывали первый раз. И больше не будем. Обслуживание-0.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ксения

Заказ. 49465. Заказала доставку на дом, ввела код на скидку 5% из группы в контакте, но скидка не прошла. В чем причина?

Суши-терра

Добрый день, Ксения! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Из-за технического сбоя ваш заказ пришел к нам без скидки, передали информацию в технический отдел нашей компании для того чтоб установить причину данной проблемы, и решить ее. Зато у вас накопились бонусы в размере 10% от заказа.

Ксения

Заказ 69465. Заказала доставку на дом ввела код на скидку 5% из группы в контакте, а скидка не прошла. В чем причина?

Суши-терра

Добрый день! не можем найти заказ по номеру который вы указали. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Татьяна

Заказ 49037. Большое Вам спасибо, очень всё вкусно. Заказывали сет Смайл, маловаты конечно, но ооочень вкусные)) Являюсь вашей постоянной клиенткой) Вот только вопрос: почему убрали ролл Харбин? Он был самый любимый, заказывали даже по 3 порции разом

Суши-терра

Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вам понравилась наша кухня. Наш ассортимент постоянно обновляется, попробуйте новинки нашего меню.

алена

Здравствуйте!!! Заказ 48735 Заказала цезарь ролл и калифорнию. Калифорния сухая есть не возможно забыли майонез положить, и цезарь ролл доставили в одной подложке вместе с калифорнией. А до этого их привозили в упаковке которая держит тепло.

Суши-терра

Здравствуйте, Алёна. Приносим извинения за испорченное настроение. О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. По стандартам нашей компании Цезарь ролл — это не горячий ролл, а ролл, обжаренный в кляре. При подаче он может быть и холодным. Спасибо, что оставили контактные данные. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Андрей

Почему все долго??! Раньше заказывали на дом, курьер никогда во время не привозил. Решили забирать сами... но и тут к назначенному времени никогда заказ не готов! Сегодняшний день не исключение уже 40 минут сидим и ждём когда отдадут заказ! Исправляйте работу, а то с каждым разом желание становится все меньше и меньше!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа, адрес ресторана из которого Вы его забирали, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анна Андреевна

Здравствуйте! Писала ниже,о проблеме! Позвонил оператор всю ситуацию снова объяснила,сказали передадут претензию и свяжутся позже,и примут меры,так и не связались! Работа с постоянными клиентами не очень радует к сожалению,теперь опасаюсь заказывать,вдруг снова камень какой попадётся

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Если вас не затруднит, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анастасия

Здравствуйте!!! Заказ № 217204 Заказали темпура махи и темпура ассорти. Кушать не возможно пересолено, рис клейкий (как будто не свежий). Очень разочаровались. На чеке указан адрес: Карла Маркса пр-кт, 30/1

Суши-терра

Добрый день. Сожалеем, что ваше обращение в нашу службу доставки не принесло желаемого результата! О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком.Мы обязательно проведем работу по вашему отзыву.

-

почему за предыдущий заказ не начислены бонусы?

Суши-терра

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер Вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, номер Вашей карты, который оставляли при оформлении заказа.

Иван

Заказали сегодня две порции супа "том ям с морепродуктами". Из морепродуктов присутствовала одна креветка, остальное содержимое - грибы. Когда ели тоже самое в кафе на Опере, состав был абсолютна иной (было больше морепродуктов и курица, грибов было немножко) и очень вкусный. Остались крайне недовольны.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

юлия

Когда у вас возобновится доставка в Академгородок????!!! Из-за этого неудобства не можем сделать заказ, бонусы сгорают, купоны лежат без дела!!! Приходиться искать другие доставки. Решите проблему.

Суши-терра

Добрый день, Юлия! Сейчас этот вопрос находится на рассмотрении руководства. Чтобы бонусы не сгорали и купоны не лежали без дела, вы можете оформить самовывоз с одного из наших заведений.

-

Заказал Рис и свинину, не перезвонили и не предложили что-то другое, привезли лапшу, а вдруг у меня аллергия? исправляйтесь, а так вкусно.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Алексей

Номер заказа 215870. Заказали филадельфию лайт, флориду, восходящее солнце и наггетсы с креветкой. Филадельфию лайт есть не возможно - одна соль, а не рыба, восходящее солнце - наоборот черезчур пресное. Более менее съедобная была флорида. Наггетсы с креветкой вообще не привезли, хотя в чеке они были .. никогда больше тут заказывать не будем!!!

Суши-терра

Здравствуйте, Алексей. Спасибо, что оставили номер заказа. Приносим извинения за то, что не оправдали ваши ожидания. В самое ближайшее время мы с вами свяжемся, чтобы решить этот вопрос!

-

Здравствуйте, у вас действует скидка в день рождения?

Суши-терра

Здравствуйте! Скидка в День рождения действует на доставке для тех гостей, которые уже делали у нас заказ, либо имеют бонусную карту нашей компании. Скидка действует в сам день рождения и в течение 7 дней после.

-

Остались очень недовольны качеством и сроками доставки! Прождали 2,5 часа! Один набор и вовсе забыли привезти, курьер просто привез, сватил деньги и убежал, начали проверять, а одного набора (самого дорого) нехватало, и также нехватало двух комплектов вассаби и имбиря хотя в чеке они были пробили, не очень приятное ощущение, как будто на отвали лиж бы лиж бы сделали, больше у заказывать у вас суши нет желания!

Суши-терра

Здравствуйте! Приносим наши извинения за то, что так получилось. Вам потом доставили недостающий набор? Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

-

28.10.16г. Заказ 213129 привезли во время, но сами суши отвратительные!!! такое ощущение что они пролежали в холодильнике очень долгое время, рис как каша все разваливалось вкус ужас-кушать было не возможно. Деньги на ветер....

Суши-терра

Здравствуйте! Извините нас за такую ситуацию. Спасибо, что оставили номер заказа - это поможет нам работать над ошибками.

Юля

Постоянно заказываем в вашей службе доставки и всегда были довольны. Но последний раз был просто ужасен. Заказ № 43954 от 22.10.2016. Сначала долго не могли оформить через, потом сами дозвонились до оператора, но в таком случае ни скидкой ни бонусом не смогли воспользоваться. Сказали через 2 часа привезут, но через два часа нам позвонили и сказали, что наш заказ потеряли и придется ждать еще два часа. В общем праздник был подпорчен, ладно, пообещали скидку на следующий заказ и чизкейк. Чизкейк то привезли, а вот ни скидки ни бонусных баллов за заказ мы так и не увидели. Очень сильно расстроили(

Суши-терра

Юля, приносим извинения за испорченный праздник! Спасибо, что оставили данные по заказу. Ваш отзыв уже передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. Скоро мы с вами свяжемся, чтобы загладить нашу вину.

Владимир

По вкусу -отлично, но заказ так утрамбовали в коробочки, что еле - еле потом разделили друг от друга.

Суши-терра

Здравствуйте., Владимир! Приносим вам извинения за некрасиво упакованный заказ. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы с вами свяжемся.

-

Вчера с мужем пришли покушать суши !!! Обслуживание ужасное, долгое, прождали суши больше часа, официант сослался на то что у них один сушист!!! Суши отвратительные , разваливались!!! Долго не могли дозваться официанта что бы расплатиться и уйти!!!!

Суши-терра

Добрый день! Просим прощения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru ваш номер телефона, мы обязательно с вами свяжемся.

Даша

25.10.2016 Заказ 44928...ммдда, всегда заказывали у вас и качество было одно из лучших в городе (Красноярск), однако в последнее время доставка медленно, но верно катится вниз.., начну с того, что Тортилья во Фреш-ролле должна быть подрумянена на гриле, в нашем заказе, Чикен-тортилья и Фреш-ролл были завернуты в лепешку, по вкусу напоминающюю сырое тесто, в Чикен-тортильяс вместо сырного крема была, видимо не совсем свежая, кислючая сметана, а развареная слипшаяся лапша в Падтае даже не достойна комментария, кушать не стали, деньги на ветер

Суши-терра

Здравствуйте, Даша. Приносим извинения за качество заказа. Спасибо, что оставили контактные данные. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Александр

Заказали флорида ролл по акции х2 привезли за место 16 12 роллов в коробке, есть фотография. Номер заказа 210774

Суши-терра

Здравствуйте, Александр. В одной порции ролла Флорида - 6 штук (см фото на сайте). Следовательно, в двух - 12. В данном случае ошибки нет - вам привезли правильное количество роллов.

Марина

Часто заказываем доставку суши терра..нам очень нравятся суши..вснгда вкусные, свежие, большие. Но портит все служба доставки два раза подряд опаздывают и не предупреждают.. не понятно для чего тогда такой разбег во времени пол часа..если они все равно опаздывают.

Суши-терра

Добрый день! Приносим извинения за испорченный вечер! Мы обязательно проведем работу с курьерами и поварами. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Кристина

Здравствуйте. Сегодня оформили заказ на суши прождали более двух часов, но заказ так и не был осуществлен. Далее нам позвонили и просто сообщили, что чек на наш заказ был утерен. Нам был испорчен вечер, просим принять меры.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Елена

Кошмар какой то, уважения к клиентам ноль. Доставка УЖАС, постоянно опоздания на 1-2. Вчера уже не вытерпели,отменили заказ,потому что ждать уже невозможно было 12 час ночи, все хотели спать. Качество тоже поменялось не в лучшую сторону,один рис. 5 лет были вашими постоянными клиентами, но сил уже нет терпеть такое. г.Красноярск

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Анастасия

На удивление доставка оказалась быстрее, чем обещали. Суши были очень свежие, "с пылу, с жару". Спасибо большое, я осталась очень довольна!

Суши-терра

Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно, что вам понравилась наша кухня.

Анна Андреевна

Доброго времени суток! Постоянные ваши клиенты! Раньше единственное,что было курьер задерживался без предупреждения! Но сегодня попалось нечто похожее на камень,чуть не сломала зуб! Извините конечно,но проследите за Вашими поварами,что и куда добавляют! Вечер испорчен... На почту написала вам,приложила фото

Суши-терра

Добрый день, Анна Андреевна! Мы не можем с вами связаться по указанному в вашем заказе номеру телефона. Может быть, есть другой номер? Напишите нам на почту online@terra-group.ru.

Евгения

после ввода кодового слова для получения скидки не отображается "пересчитать", хотя сумма изменилась... в итоге после отправки заказа скидка не засчиталась!

Суши-терра

Добрый день, Евгения! Вы проверяли корректность ввода кодового слова? Была ли нажата клавиша Caps Lock? Какие блюда были в заказе (на блюда по акции скидка не проводится)?

Константин

г. Новосибирск. Заказ сет "хит" 41212 На вкус пресные и я бы сказал не очень свежие. По доставке вопросов нет.Курьер позвонил и сообщил что будет через 10 минут.

Суши-терра

Добрый день, Константин! Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Алена

Здравствуйте! Это самый ужасный заказ в моей жизни!!! Заказ должен был приехать в 21:45 (это уже 2 часа с момента заказа), мы звонили несколько раз уточнить где курьер на номер 89134678379 и потрачено на звонки около 400 рублей только на сотовую связь, так как операторы все заняты и после соединения "я вам ничем не могу помочь"?!!!!!! Что это за обслуживание, если его таковым можно назвать? Требую администрацию компании связаться со мной в связи с этой проблемой и решить компенсацию за неудобство и потраченные деньги на сотовую связь! Вечер испорчен как и настроение!!! PS: заказ приехал через 2 часа 45 минут.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Екатерина

Доброго времени суток. Г. Красноярск. Сегодня заказала сет" для друзей ". Номер заказа 206814. По доставке все отлично, а вот на счет свежести роллов-вопрос. Несколько штук попались прям прокисшие. Так не приятно(((. Вы были самой проверенной фирмой суши, а теперь я по ходу надолго наелась (((

Суши-терра

Добрый день, Екатерина! Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Дарья

Здравствуйте! Сделала заказ, №42003. К сожалению в который раз убеждаюсь что доставка работает отвратительно. Доставку задержали на 1 час10 мин. Никто не звонил,не предупреждал. Пришлось самой звонить и узнавать. Еще и горячие блюда были холодные. Кажется больше не буду у вас заказывать,к сожалению. Суши вкусные,но оно того не стоит. Очень огорчили:(((

Суши-терра

Здравствуйте, Даоья! Приносим вам извинения за опоздание. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Роман

Заказали сет "Для друзей" на 10 часов утра. В личном кабинете нельзя выбрать палочки/соус и прочее. Привезли в 11-30. Мы к тому времени уже пельменей домашних наелись. Но ок, забрали. Приехала девочка с красными дредами явно подвыпившая и сдачи не было. Сами ролы с кучей риса, а начинка убогая и почти отсутствует в сравнении с количеством риса. Лосось весь сухой, на филадельфии мяса кот наплакал, васаби вообще коркой покрыт и не брался. В общем первый раз был и больше ни ногой в ваш сервис. Все 10 человек из компании разочаровались и советовать вас точно не станем ни кому и при любой возможности будем антирекламу давать.

Суши-терра

Добрый день, Роман! Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

Татьяна

Ужас такая безответственность я заказала на 23.00 часов а мне привезли в 00.30

Суши-терра

Здравствуйте, Татьяна! Приносим вам извинения за опоздание вашего заказа... Мы обязательно будем работать над ошибками. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Дмитрий

Здравствуйте. делали заказ г.Сургут, №204909. Сет для друзей. Все здорово конечно, но съев один ролл и не поняв почему не жуется, выяснилось что там просто шкура от рыбы вместо филе этой рыбы. Это что новая концепция ресторана?

Суши-терра

Добрый день, Дмитрий! Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся.

-

Добрый день! 8 октября у вас заказывали суши на день рождение! привезли во время, суши вкусные, НО не положили палочки и соус и специи Позвонили сразу операторам, сказали, что сейчас довезут, в итоге привезли только через два часа! настроение было испорчено - все таки день рождение, гости. Сидите, ждите называется , а вам без разницы, когда их привезете, не вам же ужинать. Разочаровали/

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ирина

Сегодня забирали самовывоз. Ужасно...я конечно,понимаю,что по бизнес-ланчу порции меньше,но не на столько!Цезарь:5 листов капусты,долька помидора и 4 сухаря,без курицы...ребята,вы серьезно?!Лапша со свининой:лапша разварена,как мыло,мясо без вкуса. Да,может порции меньше должны быть,но качество блюд страдать явно не должно.Как-будто ланч,это не еда. Есть фото,но к сожалению,некуда прикрепить.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Дмитрий

Вчера заказывали у Вас : г. Сургут. № 40136 на имя "Дмитрий" - Сет «Хит», Цезарь ролл 2х, Сатори (ролл с маскарпоне)+ дополнительно по телефону заказали ВАСАБИ 10г... (почему-то в кабинете при заказе нельзя было выбрать количество васаби и палочек). (хочу обратить внимание, что уточнили, что персоны 4) Доставили минуту в минуту ( заказывали в 20.00 доставили в 21:58). Сразу после прибытия курьера началось непонятное... вместо обычного бумажного пакета был ПОЛИЭТИЛЕНОВЫЙ пакет-майка. Дальше - интересней... рассчитались с курьером, стали смотреть что же пришло... сверились по чеку - все верно ,что заказали... смотрим содержимое ПОЛИЭТИЛЕНОВОГО ПАКЕТА-МАЙКИ - не сходится... 1. Васаби, имбирь. палочки в чеке на 4 персоны + васаби на 10г. (дополнительно)... а перед глазами 4 комплекта палок, 3 ВАСАБИ и 3 ИМБИРЯ +1 васаби 10гр (один из компании не заслужил отдельных васаби с имбирем?) 2. Сатори (ролл с маскарпоне) сколько раз заказывали у ВАС этот замечательный десерт - ПОЧТИ всегда было вкусно и приятно(за исключением раза. когда ДЕСЕРТ БЫЛ ДЕРЕВЯННЫМ) но всегда с джемом... но в этот раз РОЛЛЫ пришли БЕЗ КЛУБНИЧНОГО ДЖЕМА! и половина САМИХ РОЛЛОВ сладким СЫРОМ были наполнены на ПОЛОВИНУ! https://pp.vk.me/c637619/v637619716/11302/slJX8UcifO4.jpg http://vezemedy.ru/images/eda2/b27494.jpg - ПРИМЕР из сети этого РОЛЛА с джемом.... у нас был ТАКОЙ https://pp.vk.me/c636423/v636423900/2d1d7/WWuc2vzWKBg.jpg - можно тут увидеть (помимо домашней пиццы >_

Суши-терра

Добрый день, Дмитрий! Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан для работы управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время мы с вами обязательно свяжемся.

Мария

Добрый день! Заказала сегодня пиццу Гавайская. Привезли,спустя почти 2 часа после заказа. 1:40 я ждала пока мне ее доставят+ курьер опоздал еще на 15минут. В итоге двухчасовое ожидание и холодная пицца. возникает вопрос,какой смысл к вам обращаться,если я сама могла приготовить пиццу быстрее и вкуснее,а не ждать своего заказа и в последующем его же разогревать?

Суши-терра

Добрый день, Мария! Приносим извинения за опоздание вашего заказа. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Владимир

Здравствуйте, сделал у вас заказ под номером 201742 по доставке все было супер, но сами роллы были не вкусные, рыба была точно не свежая, от неё исходил не приятный запах. У нас сложилось впечатление буд-то наш заказ пролежал неделю, короче вечер испорчен, все отправилось в помойное ведро:((. Наверно это был мой последний раз когда я у вас заказал суши. До этого я много раз у вас заказывал было все супр.

Суши-терра

Добрый день, Владимир! Приносим извинения за испорченное настроение. Мы обязательно проведем работу по вашему отзыву и результатах сообщим незамедлительно.

Максим

егодня было вообще что то с чем то заказали суши Филадельфия привезли порцию как где то украли, помимо этого лосось был сухой до такой степени что его пришлось жевать как жвачку! Ну а больше всего нас порадовала пицца Пицца Чикен ренч как она вкусно выглядела на экране монитора ну а что привезли смотрите на фото в вашей группе в контакте!

Суши-терра

Здравствуйте, Максим! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

-

Каждый раз заказываю у вас суши, и ниразу доставка не приехала чуть раньше назначенного времени,всегда точь в точь либо опаздывают на 5минут. Но сегодня вообще задержался на 30 минут,не позвонили,не предупредили,курьер даже извините не сказал. заказывали по акции набор "По карману" - качество ужасное.

Суши-терра

Добрый день! Приносим вам извинения за опоздание вашего заказа... Мы обязательно будем работать над ошибками. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Виталий

Опоздание на 76 минут. Все, естественно, остыло. Гости разочарованы моей организацией. Звонил 5 раз. В общей сумме попросили подождать 15 минут, ждал 76 минут. Предложили компенсацию в виде чискейка на следующий заказ. Ну это же смешно!!! Испорченный вечер, а чискейк сразу всем вернул настроение и аппетит к остывшим блюдам!!! Стабильно заказываю у вас наборы на протяжении лет 5-6. Теперь всерьез подумываю больше не пользоваться вашими услугами.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Юлия

Заказ 37705 от 30.09.2016, делала заказ специально заранее, а точнее в 11-00 по Омскому времени, чтобы привезли в 19-00. Но к 19:00 заказ так и не привезли. Курьер приехал в 19:50! В следующий раз, при таком раскладе, кушать сами будете суши, я буду отказываться.

Суши-терра

Добрый день, Юлия. Приносим извинения за задержку заказа. В ближайшее время с вами свяжется управляющий заведения для решения этой проблемы.

Андрей

уже 4 заказ подряд не приходят баллы на бонусную карту операторы говорят что проследят за этим но изменений не каких,писал на почту так и не ответили может решим как нибудь этот вопрос ???спасибо заранее

Суши-терра

Здравствуйте, Андрей. Посмотрели нашу почту и не нашли вашего письма. Когда вы нам писали? Не могли бы продублировать ваше письмо?

-

Посетив 29 сентября 2016 года, "заведение" Суши - Терра (другим словом это не как не назовешь, как просто заведение). Обслуживание было замечательное, сотрудницы приветливые, улыбчивые. Но давайте перейдем к следующему к приготовлению пищи,. Это просто ужасно. в мой заказ входило. 1. Капучинно - замечательно приготовлен, все отлично. 2. Салат "Цезарь" - курица была не прожаренная, листья салата были старые (очень заметно было). 3. Дранники _ интересно кто их готовил, повар или мальчик пятилетний, это просто УЖАС. Ингредиенты были только яйцо и мука, картошки не почувствовала, скорее ее там вообще не было. 4. Стейк из свинины - мясо не резалось, не возможно было есть, такое ощущение что резина. Дорогие повара этого "заведения" научитесь готовить. Рецепт дранников возьмите у соседнего ресторана "Масленица", они замечательно их готовят, какими они должны быть. Персонал замечательный, приветливый. Только в этом у вас все хорошо. Если есть какие нибудь ко мне еще вопросы по еде, отвечу.

Суши-терра

Здравствуйте. Спасибо за отзыв, нам очень важно ваше мнение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru ваши контактные данные (имя, телефон) и дату посещения заведения. Мы обязательно с вами свяжемся.

-

Хочу оставить отзыв не о службе доставки, а о "ресторане" в трц Июнь. Посетила сегодня данное заведение, заказала суп том ям. Очень удивил и обескуражил один пикантный ингредиент огромный усатый ТАРАКАНА!!! В голове сразу возникла картина как эти маленькие существа бегают по нашим роллам, которые еще не успели принести фуу. Вечер испорчен настроение тоже. До сих пор не могу прийти в себя от увиденного. Данное заведение буду обходить стороной с неприятным осадком на душе!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение! Вы обращались к менеджеру заведения? Что менеджер вам сказал? Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru ваши контактные данные (имя, телефон) и дату посещения заведения. Мы обязательно с вами свяжемся.

Алиса

Немедленно перестаньте присылать мне смс-ки!! Я на это не подписывалась, мне это не надо. У вас все резко стало очень дорого, мало и невкусно. Пока вы не вернете былого качества, не смейте доставать меня смс-ками с рекламой вашей очередной обдираловки!

Суши-терра

Добрый день, Алиса. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего телефона, на который приходят смс.

-

Заказ 194164, делала заказ специально заранее.чтобы привезли во время. Т.к. у ребенка был День рождения. Но к 17:00 заказ так и не дождались. Курьер приехал почти в 18:00! Спасибо вам за испорченное настроение.

Суши-терра

Добрый день! Приносим вам извинения за опоздание вашего заказа... Мы обязательно будем работать над ошибками. Данные по вашему заказу переданы управляющей заведения, где готовили ваш заказ. В ближайшее время с вами свяжутся.

Светлана

Сделала заказ в 18:15 сказали приведут до 20.10. Приехали на час позже и второе не доложили половины заказа. Ужасно. Большой жирный минус. Заказывать долго не буду. Доставка так и не отзвонились. Очень плохо

Суши-терра

Здравствуйте, Светлана! Приносим вам извинения за опоздание и не привезенные позиции. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Матвей

Любим вашу доставку, но один вопрос: почему перестали приходить баллы за заказы? Просто раньше приходили, и друзьям приходят, а нам вот нет почему-то. Хотя заказываем по компьютеру через личный кабинет. Объясните в чем дело.

Суши-терра

Здравствуйте. Если вы имеете в виду виртуальные монетки катори, которые ранее начислялись за каждый заказ через личный кабинет, то эта акция была отменена в апреле 2016 года. Теперь монетки не начисляются.

Это специально так сделано что бы бонусную карту активировать было просто не реально!!??? сайт удобен только для того что бы сделать заказ, а активация карты превратила мою жизнь на 40 минут в полный кошмар. ... Может быть стоит сделать сервис личного кабинета немного удобнее для клиентов? и еще перечитайте инструкцию по регистрации карты и пройдите ее сами, по крайней мере ни у меня ни у администратора кафе это не получилось сделать ни с первого ни со второго раза...

Суши-терра

Добрый день. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер и пин вашей бонусной карты, а также логин и пароль от личного кабинета. Специалисты тех.поддержки с радостью помогут вам с активацией карты.

Марина

Заказ номер 34570. В очередной раз разочаровали. Очень много лет заказывала суши только у вас. Даже после работы частенько заезжала к вам поесть,но теперь видимо прийдётся с вами проститься. вчера при очередном заказе уточнила про качество,но меня снова проигнорировали. Темпура унаги маки привезли с таким маленьким количеством угря,что все гости просто потеряли дар речи. Кани маки были покрыты непонятным соусом с перемешанными в нём крабовыми палочками. Лава тоже было немного лосося. Только Темпура Сяке Маки были с хорошим количеством лосося. Либо исправляйте своё положение,либо будем прощаться. Вечер был испорчен. Все гости остались недовольны. Очень жаль за такое отношение к вашим ПОСТОЯННЫМ клиентам. Ждём от вас действий. Написала отзыв под заказом,но на него даже никто не отреагировал.

Суши-терра

Добрый день! Приносим вам извинения за опоздание заказа и его качество. Мы обязательно проведем работу по вашему отзыву и результатах сообщим незамедлительно.

-

Активировала бонусную карту как пологается. В следующее посещение предъявлена карта. Девушкаа сообщила что она не активна и со мной свяжутся на следующий день для установления причины.. Так и не дождолась

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашей карты, логин и пароль от личного кабинета. Мы проверим статус карты.

-

заказ номер 35161. Пришел не весь заказ, нет Филадельфии 8 штук, и филадельфии light 6 штук. Каким образом можно произвести возврат и получить деньги назад?

Суши-терра

Здравствуйте! О недовезенных порциях, пожалуйста, сразу сообщайте на горячую линию, мы обязательно обязательно осуществим довоз в кратчайшие сроки. Ваш отзыв передан для работы управляющему заведения, где готовился заказ. В ближайшее время мы с вами свяжемся и решим вопрос.

-

Заказ N188907, во первых в заказе был так же указан тай пай, его в заказе доставленном курьером не было. Блюдо чиккен карри было холодным, ножки полусырые, рис безвкусный. Всегда была постоянным клиентом суши терра..после сегодняшнего заказа настроение испорчено и желание в дальнейшем что то приобретать отсутствует.

Суши-терра

Добрый день! Приносим извинения за испорченное настроение. О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. Мы обязательно проведем работу по вашему отзыву и результатах сообщим незамедлительно.

-

Заказывали вчера набор "по карману " по акции,цена очень сильно повлияла на качество,роллы отвратительные!нори жевать не возможно,рис слипшийся,хотели вкусно по ужинать,за это нам животы спасибо не сказали.Спасибо за испорченный вечер!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Ирина

Давно являюсь вашей клиенткой, всегда всё было на высшем уровне. Но это касается только службы доставки. Ресторан который находится в ТК МЕГА отличается особым отношением к посетителям! Прихожу я значит на бизнес ланч 16. 09.2016 время 13.10. Оффициантка поздоровалась на входе. Я присела за стрлик и..... всё. Ко мне не подошли. !!! В 13. 20 я перешла в соседний зал другого ресторана, где уже через 15 минут мне принесли заказ. Спасибо ТЕРРА.

Суши-терра

Добрый день, Ирина. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер телефона, по которому с вами можно будет связаться, чтобы решить этот вопрос.

Татьяна

Вчера делала заказ на доставку в Кемерово. Ужасные суши!!! давно не попадала на такое безобразное качество. В филадельфии рыба не понятного серого цвета, прозрачная, не докрученная на весь ролл и с непонятным запахом. И еще замечание, почему васаби и имбирь все 2-3 порции складываются в одну емкость? это очень не гигиенично и не удобно, ведь в заказе написано, что на 3-х человек, а не на одного! И почему 2 имбиря и васаби на 3 персоны? Хотелось бы надеяться, что эта информация дойдет до руководства.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Елена

Складывается впечатление что вам плевать на клиентов, одни извинения, работаете по схеме - не оправдали ожидания, извинились да и черт с ним. Ужасная работа с клиентами, сделали заказ 09.09.2016 в г. Красноярск по ул. Коммунальная, примерно в 19:50 на ближайшее время, сказали максимальное время доставки 22:05, т.к. очень много заказов. Что бы вы думали, время на часах 22:05, а заказа нет и ни ответа ни привета, что там с заказом и сколько его ждать! В 22:10 звоню на горячую линию узнать - где! Попросили подождать, ибо надо уточнить. После 3 минут ожидания сказали что со мной свяжется производство и проинформирует. И действительно практически сразу перезвонили с филиала что на крас. рабе 163. Говорят заказов очень много нужно подождать еще 30-40 минут. Что простите 30-40 минут, я итак уже жду более 2-х часов. Девушка, говорю я, если я приеду через 10 минут заказ будет готов, итак уже прилично опаздывал, по надеясь на качество обслуживания. Не дав дельного ответа она сказала что перезвонит бросив трубку на середине диалога. И тут я понял что они просто забили х... на клиентов которые ждут своего заказа дома. Тут же позвонил в другую компанию и закал хороший набор который мне сделали менее чем за 30 минут - могут же люди когда действительно работают. С филиала на крас. рабе мне перезвонили через 10 минут после прервавшегося диалога, спросив вы подъедете за заказом мы вам все сделаем. Конечно же нет, вы что думаете, одни суши в городе занимаетесь и можно поступать так как вам удобно. Что за политика, если клиент дома значит подождет. Не хватает народа значит увеличите штат, что за отвратительный менеджмент, у вас постоянные жалобы и ничего не меняется, и попыток что то изменить не предпринимается. И не надо приносить извинения за что то там, как вы любите, было бы гораздо приятней увидеть надпись: ничего страшного у нас это в порядке вещей, такая работа это фишка нашей компании т.к. руководству срать на все происходящее.

Суши-терра

Добрый день! Приносим вам извинения за опоздание вашего заказа... Мы обязательно будем работать над ошибками. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно проведем работу по вашему отзыву и результатах сообщим незамедлительно.

Мария

Отвратительная служба доставки! Приняли заказ, по истечении время пришлось самим звонить узнавать о сроке доставке. Сообщили, что задерживаются, указали время прибытия заказа. По истечении времени не то,что не позвонили, даже не берут телефон!!!!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Светлана

Отвратительная работа службы доставки в Новосибирске! 09.09.2016 Сделали заказ в 19-45 сета на ближайшее время. Сказали что в связи с загруженностью привезут МАКСИМУМ в 22:05. В 22-30 я позвонила в доставку и мне сообщили что заказов очень много и привезут в 23-00. В 23-00 позвонила ещё раз, оператор удивилась что доставка у нас стоит максимальная 22-05. Слушаем тишину пять минут(видимо до курьера дозваниваются) и мне сообщают что информация передана менеджеру и с нами сейчас свяжутся... Менеджер так и не связался... 23-17 очередное общение с оператором. "У нас ОЧЕНЬ много заказов"... 23-30 Позвонила администратор доставки и сообщила что заказ будет бесплатным, ждите. Ок. Ждем. Привезли в 0,22 НЕТ НИ палочек, ни васаби, ни имбиря, ни соевого - НИЧЕГО спасибо. У Вас не хватает курьеров? Так наймите людей!!! Не идут люди работать? Так повысьте зарплату!! Первый раз я у вас заказывала большой сет на 8 марта 2016, привезли мне его спустя ЧЕТЫРЕ часа после обозначенного времени. Этот, второй раз, будет последним. Так, уважающая себя компания не должна относиться к своим клиентам!

Суши-терра

Добрый день, Светлана. Приносим вам извинения за то, что не оправдали ваших ожиданий. Мы активно ведем работу по набору персонала. Ваш отзыв будет передан для рассмотрения руководству.

-

Мой заказ привезли раньше аж на целый час. Роллы отвратительные, заказывала набор и дополнительно горячие роллы. Запах от чесночного соуса стоял по всей квартире. Уважаемые, вы отвечайте за качество или снижайте цену.

Суши-терра

Здравствуйте! Приносим извинения за испорченное настроение. О ненадлежащем качестве заказа, пожалуйста, сразу сообщайте по телефону нашей горячей линии, мы обязательно заменим эти блюда или весь заказ целиком. К сожалению, вы не указали данных по заказу. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно проведем работу по вашему отзыву и сообщим вам о результатах.

Анастасия

Заказ №180394 г.Красноярск 07.09.2016г. Заказывали заказ на 11:50 час. Курьер опадал на целый час, мыло того была груба и не вежлива и даже не извинилась! Испортили обед и настроение!!!!!(((((((((((((

Суши-терра

Добрый день! Приносим извинения за задержку заказа и грубость курьера. Мы обязательно проведем работу по вашему отзыву и результатах сообщим незамедлительно.

Анастасия

Роллы ужасные !Заказала сет "Хит",думала вкусно поужинаю ,а вы только испортили настроение !Соевый соус был горячим ,не соленым ,считай что безвкусным !Было просто противно это есть !Рыба как будто не настоящая ,вся напичкана консервантами ,все роллы полетели в мусорку,700 рублей на ветер .Вы либо меняйте состав поваров или вообще закрывайте свои заведения и не дурите людей !(06.09.2016)

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

aleno4ka.b

Добрый день, вчера благодаря не сказано растения заказом,начинаете все чаще разочаровать, новый год с сырым рисом...годовщина с бумагой в роллах. ...Вчера был сделан заказ на имя Алена N31495, хотели с мужем годовщину отметить, но идти никуда е хотелось...и что вы думаете?! В ОДНОМ ИЗ РОЛЛОВ КУСОК БУМАГИ! СПАСИБО за испорченный вечер!

Суши-терра

Добрый день! Приносим извинения за то, что не оправдали ваших ожиданий. Вместе со следующим вашим заказом мы привезем вам чизкейк. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс.

-

Заказ №30902 г.Кемерово. Если коротко и без эмоций, которые зашкаливают: 1.Цезарь ролл- сплошной рис, ОЧЕНЬ МНОГО РИСА, плохого качества, мясо копч.цыпленка размером с зубочистку; 2.Лава с соусом из сметаны-это что-то. Спасибо, больше не будем делать у вас заказы.

Суши-терра

Добрый день! Большое спасибо за столь подробный отзыв. Приносим вам извинения за опоздание. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

1.09.16 отвратительная работа службы доставки. Время 21.40 дети ждут праздничный ужин. Задержка по доставке уже 30 мин. Завтра в школу. Если не спавляетесь!!! Не назначайте время или предупреждайте что за 2 часа не успеете. ВЕЧЕР ИНАСТРОЕНИЕ ИМПОРЧЕНЫ!!!

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

-

Заказали суши, через три часа так и не привезли! Ужас! Менеджер сначала пообещали через час, потом через 10 минут, ну так и не привезли через 2!

Суши-терра

Добрый день! Приносим вам извинения за опоздание вашего заказа... Мы обязательно будем работать над ошибками. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Владимир

Сделал заказ самовывозом с красраба 163. Заказ был на ближайшее время. Причём по телефону сказал на "самое ближайшее" сказали что заказ можно забрать в 17.30. Пришёл туда в 17.29 сказали - "заказ готов, его сей час нарежут и вынесут". По итогу я просидел до 17.48, причём принесли без сдачи. И чтоб дождаться сдачи мне пришлось продать ещё 4 минуты. К слову: загруженной в ресторане была средняя (на половину). Интересно как будет при полной загруженной и ресторана. Я не так часто делаю заказ, но раньше было лучше.а последние 2 заказа вообще отвратительно. Перед этим был в самом ресторане с женой и у них то одного нет, то другого.

Суши-терра

Добрый день, Владимир! Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы обязательно проведем работу по вашему отзыву и результатах сообщим незамедлительно.

Александра

Верните скидку на кофе на вынос! Я не могу пить ужасный кофе в булочной. Но ваш кофе теперь просто бриллиантовый....(((( Я его 2-3 раза в день беру по вашей сетке, по 180 рублей за стакан я не согласна...

Суши-терра

Добрый день, Александра! Спасибо за хороший отзыв о нашем кофе) Постараемся в ближайшее время рассмотреть вопрос о скидке.

Анна

Заказ 175268. Скажите, зачем в личном кабинете стоит опция "доставка не ранее определенного времени"? Наверно, это делается для того, чтобы курьер приехал НЕ РАНЕЕ определенного времени? Однако, вы почему-то считаете, что можете проигнорировать мою просьбу и привезти раньше, как сегодня. Когда я делала заказ, то указала, что заказ нужно доставить не раньше 18.00. Потому что Я ЗНАЛА, что приеду не раньше 18.00. А также потому что заказ должен был стать приятным сюрпризом для близких людей. Однако приехав без 5 минут 18.00 что я вижу? Мой заказ уже доставлен! В чем дело??? Вы подставили меня! Вы поставили меня в неловкое положение, заставив людей, которые не знали о заказе, рассчитываться вместо меня! Весь заказ, не распаковывая, полетел в мусорку, туда же, где ваше отношение к клиентам. Спасибо за испорченный ужин в день рождения. Курьеру некогда было ждать? Его проблемы, пусть сидит в машине и поднимается на этаж не ранее указанного мной времени. Отвратительное отношение к нам! Но теперь я возвращаю его вам. Помимо маленьких порций и невкусных роллов этот инцидент стал последней каплей. Карта разрезана, телефон доставки занесен в чс, аривидерчи. П.с. научите девочек на телефонах извиняться за косяки курьеров.

Суши-терра

Здравствуйте, Анна! Ваш отзыв передан управляющему заведения, откуда осуществляли доставку, для дальнейшей работы. С вами обязательно свяжутся в ближайшее время. С оператором будет проведена беседа о правилах работы с гостем. В качестве извинения вместе со следующим заказом привезем вам любую порцию роллов на ваш выбор. Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс!

Галина

Добрый день, заказ делала в Красноярске, доставка вовремя, что меня и порадовало, но качество конечно не ахти, заказывала суп ТОМ ЯМ, описание Тайский суп на основе кокосового молока и куриного бульона, курица, креветки, лемонграсс, имбирь, шампиньоны, лайм, томаты Черри. в результате креветок я не нашла, заказала второй раз, та же история, креветок нет, а стоимость его 299 р, хотя в другой фирме заказывала тот же суп за 180 р и там были тигровые креветки, Ооочень опечалена в таком обмане, ведь за вареное куриное филе отдавать 299 р это слишком

Суши-терра

Добрый день, Галина! Приносим вам свои извинения. На предприятии был повар-стажер поэтому некоторые блюда могли быть приготовлены неправильно. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа. Мы разберемся в ситуации и обязательно с вами свяжемся.

Рауф

Здравствуйте, заказывал Темпура Суши с Копченым Угрём (вроде Темпура Унаги Маки), в них очень часто попадались косточки. Просьба, быть более внимательными при разделывание рыбы.

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Артём

26 августа заказали сет "Love is..." (заказ номер 29609). В одном из роллов обнаружили кусок полиэтиленового пакета. Что за пакет? Откуда он вообще взялся? Какую еще дрянь можно найти в ваших роллах?

Суши-терра

Здравствуйте, Артем! Приносим извинения за испорченный вечер. С поварами проведена работа, виновные лица наказаны. В подарок со следующим заказом привезем вам 1/2 порции Филадельфии де люкс.

Екатерина

Заказывали суши 20 августа г. Красноярск, не удивительно, что спрос на Терру упал, ведь обслуживание на низком уровне! Заказали дополнительных 2 соевых соуса и 2 шло бесплатно, в чеке это было всё прописано, но в реале всего 2 привезли, понятное дело, что соуса нам не хватило( Также были роллы с лососем (филадельфия и филадельфия темпура), рыба ужасно пересолена, есть роллы было не возможно!!! Wok-коробочки вообще боюсь заказывать ,т.к. в последнее время они никакие, в прямом смысле этого слова, специи и соусы походу вообще не добавляют! А постную еду я и дома могу приготовить! Пишу уже не первый раз отрицательный отзыв и слышу в ответ только обещания( Являюсь клиентом уже более 6 лет и походу надо сменить службу доставки( В очередной раз огорчена, может вам поваров сменить надо)

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Наталья Анатольевна

Не вежливый сотрудник на службе доставки 294-294, элементарно - До свидания, не сказали, положили трубку!

Суши-терра

Добрый день! Приносим извинения за нашего сотрудника. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер телефона, с которого вы звонили и дату и время вашего звонка. Мы обязательно разберемся в ситуации!

Денис

Заказал сет в 20, обещали привезти в 21, в 22-30 только привезли и то после звонка с наездом, это куда годится???? №172472

Суши-терра

Добрый день, Денис. Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан управляющему для работы. С вами обязательно свяжутся в ближайшее время.

-

добрый вечер!хотя добрым его назвать сложно.вечер просто испорчен. сегодня 20.08 (г. Кемерово) заказали салат цезарь с креветками, набор темпура MAXI и сет из горячих закусок. начну с того, что заказали на компанию из 4 человек. палочки почему то положили 1, васаби 1(хотя в чеке написано 2) и всего 2 соуса, конечно нам этого не хватило, причем когда я делала заказ кнопки дополнительного заказа соуса и васаби были не активны. затем салат - креветки конечно большие, но чищены только на половину. в одной порции салата нашли 2 БЕЛЫХ ВОЛОСА!!!!!!!!ну а сами суши просто настолько жирные, что есть не возможно. просто до тошноты!!!!!!настолько испорчено настроение даже горячие закуски пробовать не стали!!!!сказать что мы разочарованы, значит ничего не сказать!!!!!!просто 1800 потратила на то, чтобы испортить вечер!!!!заказывать у вас больше не будем

Суши-терра

Здравствуйте. Приносим извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передан управляющему для работы. С вами обязательно свяжутся в ближайшее время.

-

20/08/16 Кемерово Заказ № 28272.Заказывали Пад Тай. Большая просьба, если вы пишете подобное название в меню, то потрудитесь, пожалуйста, узнать рецепт блюда. Мы получили не PadThai - обжаренную лапшу со множеством ингредиентов и сбалансированным вкусом. Нам доставили разваренную лапшу с морковкой в кислой жиже. Заказом крайне недовольны! Есть не стали. Было бы это в ресторане - вернули бы блюдо

Суши-терра

Добрый день. Приносим вам извинения за испорченное настроение. Ваш отзыв передали управляющему для работы. В ближайшее время с вами обязательно свяжутся.

ольга

Здравствуйте. в Красноярске ужасная служба доставки.....уже не в первый раз такая ситуация заказываем суши в вашей компании и ждем по 2-3 часа от положенного времени....все голодные и злые...операторы в Новосибирске на жалобы клиентов не реагируют....просто кошмар ..... к сожалению в дальнейшем будем делать выбор в пользу других изготовителей этого прекрасного блюда, так как время дороже!!! Уважаемые читатели отзывов...не тратьте время.....закажите в другом месте, кроме извинений вы ничего не получите возможно и суш!!! всего доброго!

Суши-терра

Здравствуйте, Ольга! Приносим вам извинения за испорченное настроение. Пожалуйста, напишите на нашу почту online@terra-group.ru номер вашего заказа или иные данные — город, адрес доставки, номер телефона, который оставляли при оформлении заказа.

Алёна

Заказали суши. Забирали самовывозом. Когда пришли в назначенное время пришлось конечно подождать, но это ничего. Заказ, за исключением пиццы, принесли. С пиццей произошла небольшая загвоздка. Все объяснили и принесли извинения (все понимаем, все мы люди), а пиццу договорились доставить на дом в течение получаса, девушка записала адрес и еще раз принесла извинения) По дороге домой я что-то начала думать, что ее не доставят. Но мои опасения оказались напрасными. Через пол часа ее привез курьер. Парень доставивший пиццу тоже принес извинения. Из заказа понравилось все. Унаги Филадельфия и Калифорния - как всегда великолепны, а вот Катана ролл как-то не распробовали, надо было брать больше, но первое впечатление неплохое, сочетание (копченого угря, лосося в темпуре, зеленого лука) хорошее. Цезарь с креветками потрясающий. Первый раз взяли пиццу в вашем ресторане, выбор пал на пиццу Барбекю, и она оказалась тоже вкусной. Спасибо Вам, за работу. Продолжайте в том же духе радовать нас своей кухней)))

Суши-терра

Добрый день, Алена! Большое спасибо за положительный отзыв. Нам очень важно ваше мнение о нашей кухне. Спасибо, что выбрали нас!

Некоторые блюда имеют ограничения для употребления детям и людям с индивидуальной непереносимостью отдельных ингредиентов.

Вы действительно хотите отвязать аккаунт соц.сети?